Игрок из Финляндии обратился за помощью по двум ожидающим запросам на вывод средств на общую сумму 344,57 евро со своего полностью подтвержденного счета в казино. Казино не предоставило график обработки и выплаты выигрыша и не хотело предоставлять дополнительную информацию. После подачи жалобы игрок получил выплату в течение трех часов. В результате мы пометили эту жалобу как «решенную».
Уважаемая команда Casino.Guru,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу вам с большой обеспокоенностью по поводу проблемы, с которой столкнулся с Rooster.bet, и прошу вашей помощи в решении этого вопроса.
3 марта 2024 года в 16:25 я инициировал свой первый вывод средств с Rooster.bet на сумму 294,79 евро. После этого в 16:37 того же дня я сделал второй вывод на сумму 49,78 евро. Оба вывода представляют собой бонусные выигрыши, которые были тщательно отыграны в соответствии с Условиями и положениями бонусов, изложенными Rooster.bet. Более того, мой аккаунт в казино полностью верифицирован и соответствует всем необходимым требованиям.
Основная проблема, с которой я сейчас сталкиваюсь, — это нежелание Rooster.bet предоставить какую-либо информацию о сроках обработки и выплаты моего выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения, их служба поддержки просто заявляет, что мне нужно подождать, не предлагая никаких конкретных подробностей или примерных сроков.
Это отсутствие прозрачности и невосприимчивость вызывают у меня значительные страдания и разочарование. Как ценный пользователь Rooster.bet, я считаю, что имею право получать информацию о статусе моих запросов на вывод средств и о том, когда я могу ожидать получения средств.
Я прошу вашего вмешательства в этот вопрос, чтобы облегчить общение между Rooster.bet и мной. Я надеюсь, что ваше участие ускорит решение этой проблемы и предоставит мне ясность, которую я заслуживаю как клиент.
Пожалуйста, дайте мне знать, если с моей стороны потребуется какая-либо дополнительная информация или документация, которая поможет в процессе разрешения проблемы. Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу и надеюсь на быстрое и положительное решение.
Благодарим вас за понимание и помощь.
Дорогой Пертту,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Мне заплатили через 3 часа после того, как я подал жалобу.
Дорогой Пертту,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
