Rouge Casino - Выход игрока задерживается.

я ждал вывода с 4 декабря

Привет tjkeeper1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rouge Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

привет Ник,

Моя учетная запись была подтверждена, и я завершил отыгрыш. Пожалуйста, найдите ниже разговоры, которые у меня были со службой поддержки Rogue;

#1686482 Антонио Дж**** -to*****@outlook.com

☎ 07*****

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/

Присутствовали: Сара

6 февраля 2023 г., 8:42

Продолжительность чата : 00:08:20

Стенограмма чата

Привет

Антонио Дж****

Привет

8:42:54

спасибо, что закончили разговор, пока я печатал.

8:43:26

Сара

Добро пожаловать в наш чат!

Чем я могу вам помочь сегодня?3

8:43:43

Антонио Дж******

я хочу уведомить, что если мой вывод средств не будет обработан до конца рабочего дня в эту пятницу, 10 февраля, я предприму дальнейшие действия, я ждал более 44 рабочих днейd

8:46:04

Сара

Мы видим, что о вашем случае сообщили, но мы еще не получили отзыв, поэтому мы повторим отчет сейчас.

Как только он будет обработан, вы будете проинформированы.

Пожалуйста, будьте терпеливы, ваш вывод должен быть обработан.

8:47:00

Антонио Дж******

недостаточно хорошо, если средства не будут в моем банке к концу рабочей пятницы, я отправлю это и все другие сообщения на

8:48:10

Сара

Мы чат поддержки, и мы здесь, чтобы поделиться информацией, которую мы получаем. Мы не финансовый отдел и не имеем над ним полномочий. Мы не можем ускорить или замедлить процессы. к сожалению, мы бессильны в процессе проверки. Поэтому я прошу вас немного подождать, пока процесс не будет завершен, вы будете проинформированы.

8:51:07

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.

Если это все, я желаю вам прекрасного дня!

8:51:13

Стенограмма чата

#1673466 Антонио Дж**** -to*****@outlook.com

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/

Присутствовали: Сенна

1 февраля 2023 г., 14:41

Продолжительность чата : 00:06:49

Стенограмма чата

Здравствуйте, после отправки трех электронных писем, на которые у меня не было ответов, и нескольких разговоров в чате, я все еще не знаю, когда будет обработан мой вывод средств. теперь я ждал 42 рабочих дня с тех пор, как я начал снятие средств 4 декабря, что вдвое больше, чем указано на вашем веб-сайте, вы будете платить.

Антонио Дж******

Здравствуйте, после отправки трех электронных писем, на которые у меня не было ответов, и нескольких разговоров в чате, я все еще не знаю, когда будет обработан мой вывод средств. теперь я ждал 42 рабочих дня с тех пор, как я начал снятие средств 4 декабря, что вдвое больше, чем указано на вашем веб-сайте, вы будете платить.

14:41:17

Сенна

Приветствую и доброго дня, добро пожаловать в наш чат!

Чем я могу быть вам полезен?

14:42:06

Вы были совершенно правы, что обратили на это мое внимание.

Я немедленно отправлю электронное письмо в нашу финансовую группу и попрошу предоставить обновленную информацию по вашему делу.

Мы сообщим вам, как только получим обратную связь.

Я очень сожалею о неудобствах.

14:42:10

Антонио Дж****

вы четвертый человек, который говорит мне это, если бы я мог просто ответить до конца недели

14:43:26

Привет, ты там?

14:47:35

Стенограмма чата

#1646915 Антонио Яконелли -ton*****i@outlook.com

☎ 0****

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/

Присутствовал: Мигель

23 января 2023 г., 17:05

Продолжительность чата : 00:16:05

Стенограмма чата

Здравствуйте, я дважды безуспешно отправлял вам электронное письмо в службу поддержки клиентов, не могли бы вы сообщить мне, когда я получу вывод средств? Прошло 34 рабочих дня с тех пор, как я инициировал вывод средств.

Антонио Дж****

Здравствуйте, я дважды безуспешно отправлял вам электронное письмо в службу поддержки клиентов, не могли бы вы сообщить мне, когда я получу вывод средств? Прошло 34 рабочих дня с тех пор, как я инициировал вывод средств.

17:05:49

Мигель

Добро пожаловать в наш чат! Позвольте мне быстро просмотреть ваш аккаунт, я скоро вернусь.

17:06:00

МОИ извинения за задержки, он будет закончен как можно скорее.

17:06:51

Антонио Дж****

Мне жаль, что это недостаточно хорошо, не могли бы вы дать мне имя менеджера, я хочу включить ADR, я ждал достаточно долго

17:08:14

Мигель

Вы свяжетесь с менеджером, связавшись с support@rougecasino.com.

17:10:54

Антонио Дж****

как я уже говорил вам, я отправил два электронных письма на этот адрес и не получил ответа, не могли бы вы дать мне имя или контактные данные менеджера

17:12:04

Мигель

Пожалуйста, подождите, пока они не ответят.

17:14:04

У меня есть больше

Стенограмма чата

#1646915 Антонио Дж******-tonyj******@outlook.com

☎ 07*****

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/

Присутствовал: Мигель

23 января 2023 г., 17:05

Продолжительность чата : 00:16:05

Стенограмма чата

Здравствуйте, я дважды безуспешно отправлял вам электронное письмо в службу поддержки клиентов, не могли бы вы сообщить мне, когда я получу вывод средств? Прошло 34 рабочих дня с тех пор, как я инициировал вывод средств.

Антонио Дж****

Здравствуйте, я дважды безуспешно отправлял вам электронное письмо в службу поддержки клиентов, не могли бы вы сообщить мне, когда я получу вывод средств? Прошло 34 рабочих дня с тех пор, как я инициировал вывод средств.

17:05:49

Мигель

Добро пожаловать в наш чат! Позвольте мне быстро просмотреть ваш аккаунт, я скоро вернусь.

17:06:00

МОИ извинения за задержки, он будет закончен как можно скорее.

17:06:51

Антонио Дж****

Мне жаль, что это недостаточно хорошо, не могли бы вы дать мне имя менеджера, я хочу включить ADR, я ждал достаточно долго

17:08:14

Мигель

Вы свяжетесь с менеджером, связавшись с support@rougecasino.com.

17:10:54

Антонио Дж******

как я уже говорил вам, я отправил два электронных письма на этот адрес и не получил ответа, не могли бы вы дать мне имя или контактные данные менеджера

17:12:04

Мигель

Пожалуйста, подождите, пока они не ответят.

17:14:04

Антонио Дж******

я ждал две недели, перестаньте откладывать, пожалуйста, дайте мне контактные данные, и я получу копию этого чата, чтобы передать в ADR

17:15:45

Мигель

Я уверен, что они ответят как можно скорее.

17:16:55

Антонио Дж******

я не уверен, не могли бы вы просто помочь и дать мне информацию о менеджерах

17:17:37

Мигель

Как объяснялось выше.

17:18:19

Антонио Дж******

хорошо, мне нужно будет просто сообщить ваше имя официальным лицам в ADR Miguel, 16:19 23/01/2023, так что вы говорите, что мой отзыв будет обработан в ближайшее время, и вы не предоставите контактную информацию менеджеров?

17:21:18

Мигель

Вы свяжетесь с менеджером, связавшись с support@rougecasino.com.

17:21:52

Благодарим Вас за обращение к нам. Сейчас я закрываю этот чат. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова в любое время! Хорошего дня, желаем вам всего наилучшего!

17:21:53

#1633223 Антонио Дж****-tonyj******@outlook.com

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/

Присутствовал: Кенни

17 января 2023 г., 20:41

Продолжительность чата : 00:07:24

Стенограмма чата

привет

Антонио Дж******

привет

20:41:54

Кенни

Добро пожаловать в наш чат!

Чем я могу вам помочь сегодня?

20:42:00

Антонио Дж****

У меня было два консультанта, которые сказали мне, что я скоро получу вывод средств, один сказал мне, что он будет выплачен «Очень скоро», не могли бы вы сказать мне, когда я получу свои деньги, я уже ждал 29 «рабочих дней».

20:43:59

Кенни

Спасибо, что обратили наше внимание на эту задержку. Я понимаю, что это, возможно, было нелегко сделать, и мне очень жаль, что мы расстроили вас. Я отправлю электронное письмо нашему финансовому отделу с просьбой предоставить обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим обратную связь. Приносим извинения за неудобства.

20:44:06

Антонио Дж****

два других консультанта сказали, что свяжутся со мной. ни у кого нет

20:45:03

Кенни

Да, вы будете проинформированы по электронной почте, как только это будет сделано.

20:45:21

Антонио Дж******

у вас есть дата, когда это будет сделано?

20:46:23

Кенни

К сожалению, нет, вы будете проинформированы, как только это будет сделано.

20:47:12

Антонио Дж****

чем раньше тем лучше пожалуйста

20:47:45

#1633223 Антонио Дж**** -tonyj*****@outlook.com

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/

Присутствовал: Кенни

17 января 2023 г., 20:41

Продолжительность чата : 00:07:24

Стенограмма чата

Более;

Антонио Дж******

привет

20:41:54

Кенни

Добро пожаловать в наш чат!

Чем я могу вам помочь сегодня?

20:42:00

Антонио Дж******

У меня было два консультанта, которые сказали мне, что я скоро получу вывод средств, один сказал мне, что он будет выплачен «Очень скоро», не могли бы вы сказать мне, когда я получу свои деньги, я уже ждал 29 «рабочих дней».

20:43:59

Кенни

Спасибо, что обратили наше внимание на эту задержку. Я понимаю, что это, возможно, было нелегко сделать, и мне очень жаль, что мы расстроили вас. Я отправлю электронное письмо нашему финансовому отделу с просьбой предоставить обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим обратную связь. Приносим извинения за неудобства.

20:44:06

Антонио Дж******

два других консультанта сказали, что свяжутся со мной. ни у кого нет

20:45:03

Кенни

Да, вы будете проинформированы по электронной почте, как только это будет сделано.

20:45:21

Антонио Дж******

у вас есть дата, когда это будет сделано?

20:46:23

Кенни

К сожалению, нет, вы будете проинформированы, как только это будет сделано.

20:47:12

Антонио Дж******

чем раньше тем лучше пожалуйста

20:47:45

#1633223 Антонио Дж****-tonyja*****@outlook.com

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/

Присутствовал: Кенни

17 января 2023 г., 20:41

Продолжительность чата : 00:07:24

Стенограмма чата

привет

Антонио Дж******

привет

20:41:54

Кенни

Добро пожаловать в наш чат!

Чем я могу вам помочь сегодня?

20:42:00

Антонио Дж******

У меня было два консультанта, которые сказали мне, что я скоро получу вывод средств, один сказал мне, что он будет выплачен «Очень скоро», не могли бы вы сказать мне, когда я получу свои деньги, я уже ждал 29 «рабочих дней».

20:43:59

Кенни

Спасибо, что обратили наше внимание на эту задержку. Я понимаю, что это, возможно, было нелегко сделать, и мне очень жаль, что мы расстроили вас. Я отправлю электронное письмо нашему финансовому отделу с просьбой предоставить обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим обратную связь. Приносим извинения за неудобства.

20:44:06

Антонио Дж******

два других консультанта сказали, что свяжутся со мной. ни у кого нет

20:45:03

Кенни

Да, вы будете проинформированы по электронной почте, как только это будет сделано.

20:45:21

Антонио Дж******

у вас есть дата, когда это будет сделано?

20:46:23

Кенни

К сожалению, нет, вы будете проинформированы, как только это будет сделано.

20:47:12

Антонио Дж******

чем раньше тем лучше пожалуйста

20:47:45

#1614787 Антонио Дж****** -tonyj******i@outlook.com

Веб-сайт :

https://www.rougecasino.com/en/banking

Присутствовал: Джордж

9 января 2023 г., 23:41

Продолжительность чата : 00:03:26

Стенограмма чата

привет, не могли бы вы сказать мне, когда мой вывод будет обработан, прошло 24 рабочих дня с тех пор, как я инициировал вывод средств

Антонио Дж******

привет, не могли бы вы сказать мне, когда мой вывод будет обработан, прошло 24 рабочих дня с тех пор, как я инициировал вывод средств

23:41:47

Джордж

Привет и добро пожаловать в наш сеанс живого чата!

Позвольте мне быстро проверить ваш счет, я скоро вернусь.

Спасибо.

23:42:50

Антонио Дж******

Спасибо

23:43:00

Джордж

Об этом сообщили в наш финансовый отдел, но ответа от них мы до сих пор не получили.

Я свяжусь с ними снова, и как только у нас появится новая информация о вашем запросе на вывод средств, с вами свяжутся по почте. Приносим извинения за ожидание, это должно быть решено в ближайшее время.

23:45:00

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.

Если это все, я желаю вам прекрасного дня!

23:45:12

Извините за объем Ник; У вас есть адрес электронной почты, по которому я могу пересылать электронные письма, отправленные Роуг?

Пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru вместе с любыми дополнительными доказательствами, которые у вас есть. Также я хотел бы попросить вас не указывать личную информацию в жалобе - используйте для этого электронную почту.

Vážený / vážená tjkeeper1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

привет НИК

спасибо за продление таймера, мне ждать, пока я снова не получу от вас известие?

Уважаемый tjkeeper1,

Поскольку вы попросили адрес электронной почты, на который вы можете отправить дополнительные доказательства, я ожидал получить от вас электронные письма, но ничего не пришло.

Уточните, пожалуйста, вы их отправили?

Vážený / vážená tjkeeper1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет, ребята

я должен ответить? мое дело все еще продолжается?

с уважением Антонио

Уважаемый tjkeeper1,

К сожалению, казино решило не сотрудничать с нами в решении каких-либо жалоб от игрока, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник, Casino.Guru