Игрок из Австрии недоволен процессом снятия. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Жалоба была повторно открыта по запросу игрока. Позже жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Ожидание платежа...использовал бонус 400% и вложил 20...поэтому играл на 100 евро и 50 бесплатных вращений...
Через несколько дней мне удалось все реализовать ... было до 2400 ... затем до 1800 ... я хотел выплатить им ... отлично ... наверное, не сработает ... почему это разрешено ?? Почему ?
Дорогой Ален,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я подал заявку на это 4 марта 2022 года.
Извините, я должен был подождать дольше... но так как я читал только отрицательные отзывы... я подумал, что чем раньше, тем лучше...
Спасибо за ответ, Ален. В этом случае я бы порекомендовал подождать еще немного. Я установлю таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино 2 полных недели для обработки платежа, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Уважаемый alleenn1,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Привет..
Выплата не получена...
Что такое ЗСК???
Выплата все еще в процессе ... до 21 дня, как говорится.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Бонус 400%, я вложил 20, а потом сыграл со 100...
То же самое и с Максимум Казино...то же самое...выплачено 400 евро...еще ничего не выпало...
С уважением. Ален
Большое спасибо alleenn1 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Большое спасибо....но я думаю, что ничего не получу здесь и никогда не увижу свой выигрыш.
Привет, alleenn1,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rouge Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Руж,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте, команда CasinoGURU.
Еще раз спасибо за ваши усилия и помощь .. вы на высоте ..
Сегодня отправил очередной запрос в Rouge Casino по поводу вывода и впервые получил ответ..
Я отправляю это вам сейчас, чтобы вы тоже могли это прочитать. 
СПАСИБО КАЗИНО ГУРУ!!!
Отличные новости, alleenn1!
Спасибо, что сообщили нам о прогрессе. Я рад, что дело сдвинулось с мертвой точки. Хотя мы не получили никакого ответа от казино, они, вероятно, прочитали мои электронные письма.
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Тем не менее, я хотел бы оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии или обновлении.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Привет
Хорошо, я буду..
Но я думаю, что Rouge Casino не заплатит...
Привет, alleenn1,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Получали ли вы какую-либо другую информацию от службы поддержки казино?
Привет
Нет...
Нет ответа от казино Руж
С платой наверное не получится....(((
Спасибо за ваши усилия...
К сожалению, казино не связалось с нами. Сожалею, что по вашему вопросу нет никакого прогресса.
Мы хотели бы попросить команду Rouge Casino ответить на эту жалобу, особенно на мой пост от 6 апреля. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
хорошо спасибо
Для меня сразу было понятно, что Rouge Casino не выплачивает выигрыши...
Но дело не только в Rouge Casino...
Казино Максимим также должно мне прибыль в размере 400 евро.
Та же проблема
Я снова получил это письмо после моего 10-го запроса. (См фото)
Казино Максимум Я ждал 400 евро в течение 1 месяца... если вам интересно.
С уважением. Ален
Я сожалею о вашей ситуации и понимаю ваше разочарование.
Однако, если у вас возникли проблемы в любом другом казино, я рекомендую вам подать новую жалобу отдельно.
У меня есть... но что бы там ни было... Казино Rouge должно, наконец, выплатить мой выигрыш...
Уважаемый alleenn1,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Рекомендую набраться терпения и подождать. В случае какого-либо прогресса, не стесняйтесь, дайте мне знать об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
