Игрок из Великобритании уже 2 недели пытается вывести свой выигрыш. Это его вторая попытка после неудачного вывода 1600 фунтов стерлингов, когда он ждал 3 месяца без ответа от казино и повторяющихся оправданий. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Пытался вывести отсюда задолго до того, как эта сумма была 1600, которую я ждал более 3 месяцев, ничего не произошло, они не отвечают и всегда одни и те же оправдания.
Привет Камми88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rouge Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я разговаривал с ними пару дней назад, они сказали, что мы все еще обрабатываем, учетная запись полностью подтверждена за последние 4 месяца, тогда выигрыш не был частью бонуса. Я не использовал бонус. Я использовал только то, что внес.
Уважаемый kammy88,
К сожалению, казино решило не сотрудничать с нами в разрешении каких-либо жалоб со стороны игрока, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
