Игрок из Индии испытывает трудности с выводом средств из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
В каком способе оплаты я получу свой платеж, я не могу понять. И они мне не помогают и не предлагают мне должным образом.
Уважаемый Фаяз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Какой способ оплаты будет предпочтительным для вывода вашего выигрыша и какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет в казино, пожалуйста?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Для проверки учетной записи я отправил подтверждение удостоверения личности и подтверждение адреса на их официальный почтовый идентификатор и жду подтверждения.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и на выполнение этой тщательной процедуры может уйти несколько рабочих дней. Я бы предложил связаться с казино и узнать, какие именно документы требуются, и предоставить их в максимально возможном качестве, правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Не могли бы вы точно указать, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Уважаемый Фаяз,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я дал выписку из банка для проверки адреса, они говорят, что адрес не совпадает, но мой адрес совпал на 100%. Несоответствия нет, и после предоставления всех документов они снова хотят фотографию моей карты, с помощью которой я вносил деньги на свой счет в казино royalejubilee.
Спасибо, Фаяз, за обновление. Не могли бы вы точно указать, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Большое спасибо, Фаяз, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Фаяз.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Royal Jubilee присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Royal Jubilee,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и что может потребоваться для ее завершения?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить Royal Jubilee Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Фаяз,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Олдерни ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) и подать им жалобу.
Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам