У игрока из Австралии возникли трудности с депозитом, сделанным больше месяца назад. Несмотря на ежедневный контакт и предоставление всех необходимых документов, депозитная команда казино так и не решила проблему. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино обычно не может решить такие проблемы напрямую. После продления времени ответа игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации. Позже жалоба была возобновлена, и игрок подтвердил, что проблема с депозитом решена.
Royal Reels Casino - Депозит игрока не был зачислен на его счет.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$100
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вложил 100 баксов месяц назад. Связывались с ними почти ежедневно, чтобы узнать, что происходит, отправляли скриншоты банковских выписок, и всем постоянно сообщали, что команда по депозитам изучает это и свяжется со мной, чтобы сообщить результат. Буквально больше месяца пытался добраться куда. Номер билета 252283 для справки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой cmacg010,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, cmacg010!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу cmacg010. Игрок отправил нам следующее сообщение:
Около недели назад я наконец вернул свой депозит.
Дорогой cmacg010,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
