ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Вывод игрока был отложен.

Royal Reels Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 500

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.01.2024 | Разрешено : 22.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод 1700 долларов США 11 января. Несмотря на то, что казино пометило вывод как «отправленный», игрок так и не получил свои средства даже через три недели. Учетная запись игрока была подтверждена при регистрации 6 октября 2022 года, и выигрыши были накоплены реальными деньгами. Мы связались с казино, чтобы запросить обновленную информацию о статусе платежа, но не получили ответа. Жалоба изначально была закрыта как «неразрешенная». Позже он был вновь открыт после того, как игрок подтвердил, что получил выплату в размере 1500 долларов. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, я вывел 1700 11 января, сейчас это обычно 4 часа, может быть, 6, вы уже делали несколько выводов раньше

но они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они обновляют свои банковские системы, и есть задержка, и мои деньги нужно было отправить банковским переводом. 5-10 дней, прошло три недели, это уже не шутка, мне нужны мои деньги, я выиграл их честно и они пометили его как отправленное, но я еще не получил банковский перевод, пожалуйста, помогите мне, так как у меня есть все доказательства, но мне сказали, что в течение 24 часов проблема будет решена, прошло 3 дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, dylandigenova94!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royal Reels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С каких это пор вывод помечен как завершенный? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проверено при регистрации 10.06.22

реальные деньги, я всегда играю осторожно

Отмечено как завершенное 01.11.2024

вчера моя проблема была решена за 24 часа, прошло 3 дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо dylandigenova94 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, dylandigenova94!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Royal Reels Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Royal Reels !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.


Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса. Если появятся какие-либо изменения или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока.


Дополнительные комментарии игрока:


Оплата поступила сегодня

1700 вернулись на счет игрового автомата, а затем обработали в течение 24 часов. Вывод 1500 осталось, 200 ничего не выиграли.

больше не буду использовать это место

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, dylandigenova94, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



PS: Я скорректировал спорную сумму с $1700 до $1500.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях