Игрок из Австралии изначально сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино. Однако позже он заявил, что вывод средств больше не является проблемой, но у него возникли проблемы со связью со службой поддержки казино через чат. Несмотря на попытки нашей команды связаться с игроком и продлить срок подачи жалобы, игрок не ответил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Всем привет,
Я уже более 14 часов жду, пока мой вывод будет одобрен на веб-сайте royal reels, обычно мой вывод был одобрен и зачислен на мой счет в течение 7-8 часов, поэтому для меня такое долгое ожидание очень необычно. Что еще хуже, так это то, что я пытался войти в контакт с так называемым «живым чатом», но ни один из агентов, похоже, не был в сети и не хотел помочь.
Я держу вкладку открытой на сайте и продолжаю получать электронные письма, я отвечаю на электронные письма, в которых говорится, что мне нужна помощь, и все они говорят, что зайдите в чат на сайте royal reels для получения дополнительной помощи, это была очень разочаровывающая игра в кошки-мышки с попыткой связаться и это заставляет меня переосмыслить сотрудничество с ними в будущем.
Все, что я хочу, это мой выигрыш, но они делают это самым раздражающим опытом, особенно для постоянного клиента, который достиг очень высокого уровня с точки зрения системы уровней «VIP».
Если вы или кто-либо еще сможете мне помочь или направить меня в направлении реальной помощи, я буду очень признателен.
Спасибо.
Дорогой Вёфонци,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вывод средств больше не проблема, это живой чат, говорят, используйте чат, но я все время был в чате! Это очень неприятное состояние.
Я не мог связаться ни с кем из них в течение как минимум 27 часов.
Спасибо за ответ, veuxfonzi. Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш? Не могли бы вы уточнить, почему вам необходимо связаться с казино? Вы пробовали написать электронное письмо?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
