Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $400 вон 28 августа 2024 года из-за закрытия банковского счета. Хотя казино утверждало, что вывод прошел успешно, игрок предоставил документацию, подтверждающую, что транзакция была отклонена и возвращена. Несмотря на попытки прояснить ситуацию с банком и казино, ответы остались прежними. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино.
Royal Reels Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за закрытия банковского счета.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 80
Количество: A$400
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие aprilspokies,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств на этот банковский счет?
- Когда был закрыт этот банковский счет и когда вы запросили снятие средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я ранее выводил деньги с этого игрового счета на этот банковский счет.
Итак, я нажал кнопку вывода средств 28 августа в 23:08.
Он покинул мой игровой автомат поздно вечером 29 августа...
Мой банк связался со мной, чтобы сообщить об этом 30 августа - 1 сентября... не уверен на 100%
Сомневаюсь, что я взял бонус, но если бы взял. Это было уже давно после прохождения игры
Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, aprilspokies. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, у меня нет ни одного онлайн-чата, только несколько писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, aprilspokies, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, aprilspokies,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Royal Reels Casino !
Не могли бы вы рассмотреть проблему пользователя и предоставить нам результаты вашего расследования?
Достаточно ли письма от банка пользователя о закрытии счета, чтобы подтвердить, что платеж не поступил на ее банковский счет? Поделилась ли она уже этим с казино? Если нет, что ей необходимо предоставить, чтобы казино могло начать тщательное расследование + куда его следует отправить?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие aprilspokies,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
К сожалению, в настоящее время у казино нет действующей лицензии. Поэтому я не могу порекомендовать вам какой-либо орган, в который вы могли бы обратиться.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
