Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из Royal Reels, обработка которых заняла более месяца. После 12 дней без поступления средств на его банковский счет он предоставил выписку из банка, но ему посоветовали набраться терпения, пока казино расследует этот вопрос. Игрок не ответил на дальнейшие запросы от команды по рассмотрению жалоб относительно истории вывода средств и общения с казино. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Royal Reels Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$8 000
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я снял свой выигрыш, на обработку которого Royal Reels потратила больше месяца. После обработки деньги так и не поступили на мой банковский счет, прошло уже 12 дней. Я отправил сообщение и предоставил выписку из банка в формате PDF, чтобы компания убедилась, что деньги не поступили, и мне сказали набраться терпения, пока Royal Reels расследует ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dazedamused,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 22/01, который был обработан 15/02, и я уже делал успешные выводы средств ранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Dazedamused. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Последний вывод средств был 26.12.24 г., это был банковский перевод на тот же банковский счет, что и мой последний вывод, обработка заняла 2–3 дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
