Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил о задержках в процессе вывода средств, несмотря на то, что получил подтверждение о завершении KYC от казино. После нашего вмешательства игрок получил выплату в размере 3000 австралийских долларов после 9-дневного ожидания. Затем проблема была отмечена нами как решенная.
Я подал заявку на вывод своего выигрыша в размере 3000 долларов США 4 апреля 2025 года в 11:00 по австралийскому восточному времени.
Он был в ожидании несколько часов, затем перешел в обработку. Затем я связался со службой поддержки, и они сообщили, что мой вывод был одобрен.
На следующий день, 05.04.2025 г., я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне необходимо предоставить документы KC, включающие копию удостоверения личности и подтверждение адреса, на которые я быстро ответил и предоставил их.
Затем они сообщили мне, что им требуется больше времени для проверки моих документов, которые представляют собой только лицензию и выписку из банковского счета, в которой указан мой адрес.
Я отправил несколько писем туда и обратно, и они сообщили мне, что передали проблему соответствующей команде, но безуспешно пытались проверить мои документы для обработки моего вывода средств.
Говоря, что их поддержка уже сообщила мне, что мой вывод был одобрен. У меня были выводы в прошлом с royal reels casino, которые были одобрены и обработаны в течение нескольких часов, и деньги были отправлены на мой счет в течение дня или двух.
Но на этот раз они продолжают затягивать с этой тактикой задержек KYC, чтобы не выплачивать мой выигрыш.
Я знаю других давних участников, таких как я, которые получили свои выигрыши в тот же день, и я знаю участников, которые вывели средства и получили свои выигрыши после меня.
Я считаю, что это неправильно, особенно с такого авторитетного и законного сайта, как royal reels. Я не сделал ничего плохого и считаю, что предоставил все необходимое для проверки.
В положениях и условиях Royal Reels указано, что проверка KYC занимает не более 1-2 рабочих дней.
Теперь мне пришлось ждать дольше, так почему я должен ждать 14 дней, если они даже не могут попытаться выполнить свои собственные Условия и положения?
Royal Reels сообщили мне через чат своей онлайн-поддержки, что моя проверка KIC завершена и сейчас они завершают процедуру вывода средств.
Royal Reels теперь задерживает мой процесс вывода средств, они не отвечают ни на какие электронные письма.
Можете ли вы пригласить казино к рассмотрению этой жалобы?
Вчера был произведен платеж в размере 3000 австралийских долларов, спустя 9 дней после подачи моего запроса.
Дорогой Абу Ясин,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
