ГлавнаяЖалобыRoyal Russia Casino - Депозит игрока обрабатывается с требованием отыгрыша x45.

Royal Russia Casino - Депозит игрока обрабатывается с требованием отыгрыша x45.

Автоматический перевод:

Количество: 73 300 руб

Royal Russia Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.09.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с проблемой с потерянным депозитом, внесенным 17 августа, которая была решена только через 17 дней. После обращения в казино ему вернули сумму депозита, но приложили требование по отыгрышу x45, которое игрок оспорил, попросив зачислить его как обычный депозит. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь игроку, запросив дополнительную документацию и продлив сроки ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Здравствуйте! Депозит был сделан 17 августа. Он не поступил и обратиться я по этому поводу смог только через 17 дней, так как банально не было возможности. Но я даже не знал что деньги не буду поступать на протяжении такого времени. 3 сентября обратился к ним в чат. Они мне ответили что прошло больше 14 дней и мы ничего не можем сделать, так как ваш депозит "утерян". После недолгой беседы они попросили у меня чек и выписку из банка. Я думал что они всё таки будут искать мой депозит, раз чек и выписку запросили. А в итоге они мне дали компенсацию в виде размера депозит с вагером х45. Они зачислили мой депозит с вагером х45, вместо того чтобы обратиться к платёжному провайдеру и найти мой депозит. Это нужно было отыгрывать больше 3кк. Я на такое не был согласен и прошу что бы мой депозит был зачислен как обычный депозит, а не в виде бонуса с вагером х45.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый anglexion091,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Казино категорически отказывается зачислять мой депозит. Они проигнорировали жалобу на другом форуме и их внесли в черный список. Они отказываются сотрудничать с кем либо

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, anglexion091!

Поскольку Nick находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Nick хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Nick свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Anglexion091,

Вы переслали подтверждение платежа от вашего провайдера в казино в качестве доказательства вашего депозита? Если нет, не могли бы вы любезно отправить его мне на nikolas.b@casino.guru также?

Кроме того, можете ли вы подтвердить, использовали ли вы какую-либо часть баланса, зачисленного вам казино, на который распространяется требование по отыгрышу 45x?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, anglexion091!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Отправил. Но я думаю что нет смысла. Казино не отвечает и им наплевать на меня...

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, anglexion091,

Возможно ли также пересылать любую переписку между вами и казино по этому вопросу на мой адрес электронной почты для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, anglexion091!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях