Игрок из Испании ждал подтверждения перевода средств на свой игровой счет, предварительно запросив для проверки доход за день. После обращения к игроку за дополнительной информацией мы продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил в отведенный срок. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Пожалуйста, подтвердите, что вы перешли на мой игровой аккаунт. Я запросил сегодняшний доход для проверки.
Дорогой Juantxo1978,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royal Spins. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
