Игрок из Германии столкнулся с неполными процессами проверки и вывода средств в казино. Он выразил разочарование бесполезным чатом и потребовал вернуть ему средства. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, чтобы уточнить статус документов игрока и ускорить процесс проверки. В конечном итоге проблема игрока была решена, и он подтвердил, что его выигрыш был выплачен.
Уважаемая команда CasinoGuru,
К сожалению, у меня пока не было хорошего опыта работы с вышеупомянутым казино. Моя верификация и вывод средств все еще не завершены. Онлайн-чат совершенно некомпетентен в оказании мне помощи или ответах на мои вопросы.
Теперь я хочу получить свои деньги!
Дорогой Ikarusxt,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Какие-либо из ваших документов уже были одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я последний, кто этого не понимает. Но все документы были поданы до того, как я начал играть.
Удостоверение личности с обеих сторон
Выписка из банка для подтверждения адреса
подтверждение оплаты
нет, я все еще жду.
Я также принял во внимание требуемый формат.
Теперь, после пятого контакта в чате сегодня, я внезапно получил сообщение о том, что я должен был получить электронное письмо вчера с просьбой предоставить дополнительные документы. Однако я не получил электронное письмо. У меня никогда не было проблем с проверкой моих документов ни в одном из казино этой компании. Документы, которые я загружал, всегда были в порядке. Но здесь, в этом казино, внезапно оказывается, что запрашиваются новые документы. После того, как я отправил скриншот этого электронного письма, единственным ответом, который я получил, было сообщение от службы поддержки о том, что они перешлют его ответственной команде и что мне следует набраться терпения. У меня кончилось терпение. Здесь все искусственно затягивается. Пожалуйста, попросите казино наконец запросить выплату здесь. Мои документы подлинные, и я являюсь владельцем счета. Здесь не на что жаловаться.
Около 5 вечера я отправил все запрошенные документы, а также селфи с моим удостоверением личности и подтверждением счета в финансовый отдел по электронной почте. Я очень недоволен чатом в этом казино. Я не получил абсолютно никакого ответа от финансового отдела по электронной почте. Я с радостью предоставлю документы, которые я отправил в казино, если это необходимо, пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее.
Я несколько раз говорил в чате, что не получаю от них никаких писем. И вместо того, чтобы помочь мне сделать это, они просто продолжают говорить мне ждать ответа. Но это не работает, если я не получаю никаких писем!!! Поддержка абсолютно не желает мне помогать!
Спасибо за обновление. Можете ли вы указать, когда вы отправили последние документы, удостоверяющие личность, в казино? Если это было сегодня, важно набраться терпения и дождаться, пока команда казино проверит и одобрит документы. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать несколько рабочих дней, пока их проверка не будет завершена. В то же время, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, на veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Это было 2 дня назад. Я также писал письма вчера и сегодня.
К сожалению, я не могу загрузить логи чата с казино.
Я загрузил оригинальные документы около 3 дней назад.
Пожалуйста, помогите, я завишу от денег.
Этот чат действует мне на нервы!! Они абсолютно ничего не контролируют, постоянно дают разные заявления... несколько раз сообщали, что я не получаю никаких писем... затем 8 коллег говорят мне подождать 2 дня... 9-й коллега говорит, что отсутствует документ... никто не может сказать, пришел ли он... очень плохая связь
Большое спасибо, Ikarusxt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ikarusxt,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое Royal Stars Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Пожалуйста, уточните, получили ли вы все запрошенные документы от игрока. Есть ли какие-либо документы, которые уже были рассмотрены и проверены?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Дорогой Ikarusxt,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
