Игрок из Финляндии подтвердила свою учетную запись, но столкнулась с неоднократными запросами на проверку банковской карты, из-за чего она не смогла вывести свой выигрыш. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, проблема оставалась нерешенной более недели. Наконец-то игрок получила подтверждение от финансового отдела казино о том, что ее вывод средств обработан. В результате мы пометили жалобу как решенную.
У меня возникли проблемы с подтверждением моего аккаунта и выводом средств.
Казино обещает обработать вывод средств через выбранный мной способ оплаты, в данном случае банковскую карту, в течение 48 часов, но ничего не происходит.
Больше недели я пытался подтвердить свою учетную запись и вывести средства, всегда получая один и тот же ответ: «Пожалуйста, пришлите подтверждение банковской карты». Ирония в том, что финансовый отдел уже имеет подтверждение моей банковской карты среди моих данных. Итак, мой аккаунт верифицирован, но похоже казино не хочет разглашать мой выигрыш. Бонусы не подлежат сомнению; с этим проблем нет.
Я много раз обращался в службу поддержки в чате, и они всегда уверяли меня, что вывод средств будет обработан в ближайшее время.
Финансовый отдел постоянно запрашивает подтверждение банковской карты.
Такое впечатление, что мне вообще не хотят отпускать выигрыш, и мое терпение лопнуло. Это не должное обслуживание клиентов.
Я имею право без проблем вывести свой выигрыш, поскольку я внес в казино реальные деньги и выиграл на них.
Уважаемое Miracle73,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет и спасибо за ваш ответ! Я много раз связывался с казино через чат, а также по электронной почте в финансовый отдел, мне не сказали, в чем проблема с подтверждением моей учетной записи, меня только попросили подтвердить моя банковская карта, о которой они уже знают в моем профиле. Я также не получаю фактического ответа на свои вопросы.
Здравствуйте, я только что получил информацию от финансового отдела казино о том, что мой вывод средств обработан, поэтому теперь это дело может быть закрыто с моей стороны. Тем не менее, спасибо за сотрудничество.
с уважением
Чудо73
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Miracle73, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
