Игрок из Испании пытался внести деньги для участия в акции, рекламируемой казино Royal500. Однако депозит не отражал рекламируемую 150%-ную скидку. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, он подтвердил, что спор разрешен. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».
Добрый день, надеюсь, что смогу включить два видео ситуации. Скилл в сети, как они это делают два-три раза в неделю (скрин предоставлю), присылает мне свои акции. В данном случае Casino Royale 500 прислало мне следующее (на присланных скриншотах), и я нажал на него, что привело меня к кассе. Сделал депозит, появилось ключевое слово «Мибонус», как и каждый день, но акция 150% не отразилась. Я поговорил со службой поддержки в чате и оставил им видео. Я знаю, что это долго, но обе части и финальные скриншоты заслуживают внимания. Это жалобы, и я только надеюсь, что пользователи увидят, во что верят эти казино, когда спросят вас, для чего вам нужны ваши деньги… это последнее, что мне нужно было услышать. Очевидно, мои деньги у них заморожены, а жалоба уже находится в обработке. И я прошу Casino Guru, если возможно, вернуть мои деньги без вопросов, поскольку это мои деньги, которые были незаконно украдены с помощью вводящей в заблуждение рекламы и мошенничества.
Дорогой Golfo94esp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы использовали какие-либо из своих внесенных средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Я отправил им электронное письмо, подтверждающее, что спор разрешен, подчеркнув со своей стороны, что я сожалею, что так быстро ответил на жалобу только для того, чтобы передать решение проблемы через несколько часов. Надеясь на ваше понимание и еще раз принося свои извинения Casino Guru, я прошу вас закрыть жалобу, обещая больше не впадать в ошибку спешки при построении возможного будущего. Большое спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Golfo94esp, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
