Игрок из Испании пытался вывести 500 евро с 20 мая 2025 года, но продолжал получать одни и те же ответы ежедневно без решения. Они уже предоставили необходимые документы для проверки, включая карту, удостоверение личности и банковскую справку, но столкнулись со значительными задержками. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и казино подтвердило, что вывод был обработан. Вскоре после этого игрок получил свои средства, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
RoyalGame Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь снять 500 евро с 20 мая 2025 года, и они дают мне одно и то же оправдание и одни и те же ответы каждый день. Я думаю, что стыдно, что я так долго жду, и каждый день я думаю, что они мне не вернут деньги.
Я отправил карту, которую использовал для входа, удостоверение личности с обеих сторон и банковское свидетельство о праве собственности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Josevelezo11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить нам больше информации, ответив на следующие вопросы:
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Какие конкретные оправдания они вам дали относительно задержки в обработке вашего вывода средств?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
- Когда вы предоставили документы для KYC? Они находятся на рассмотрении?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Да, они сделали несколько выводов. Бонуса нет. Много выводов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Josevelezo11. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Josevelezo11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Josevelezo11,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя RoyalGame Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Josevelezo11,
Спасибо, что обратились к нам.
Приносим извинения за задержку и возможные неудобства.
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств от 20/05 был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
В настоящее время на вашем счете ожидается один вывод средств. Мы работаем с соответствующим отделом, чтобы обработать его как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино RoyalGame
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Замечательно! Я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
