Игрок из Индии внес 100 INR и запросил вывод 250 INR, но его аккаунт был заблокирован вскоре после вывода. Команда поддержки заявила, что он нарушил условия, но не уточнила, какие именно. Несмотря на попытки прояснить ситуацию, игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.
Привет, я живу в Индии, я внес 100 рупий и заработал 250, когда я снял эту сумму, через 1 минуту мой аккаунт заблокировали, и я играл только в авиатора, и когда я общался со службой поддержки, он сказал, что вы нарушили наши положения и условия, а когда я спросил, какие положения и условия, он ничего не сказал.
Дорогая vinitnahata6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В аккаунте моего друга была та же проблема, он снял 500, а затем аккаунт заблокировали, и в моем аккаунте, на который я жалуюсь, была та же проблема. Я предоставил им все данные, которые они запрашивают для вывода, и не получил никаких активных бонусов, а служба поддержки только сказала, что ваш аккаунт заблокирован, когда я спросил их, почему, они сказали ничего, пожалуйста, сделайте что-нибудь.
Спасибо за ваши письма. Правильно ли я понимаю, что у вас есть друг, который также играет в этом казино и его аккаунт также закрыт? Есть ли вероятность, что вы и ваш друг используете одно и то же устройство или один и тот же IP-адрес для доступа к сайту казино? Или есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал аккаунт в этом казино?
Нет, мы играли с другого мобильного телефона, и он прислал ссылку только на это казино.
На скриншотах, которые вы нам отправили, казино заявило, что вы были заблокированы из-за наличия нескольких аккаунтов. Не могли бы вы ответить на мой предыдущий вопрос, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал аккаунт в этом казино?
Не использовался ни один IP-адрес и ни одна учетная запись.
Не могли бы вы уточнить, какой был баланс вашего счета на момент закрытия казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
