Игрок из Индии внес депозит в размере 1000 INR и выиграл 5000 INR, но его счет в казино был заблокирован после попытки вывести деньги. Казино заявило, что он не получит свой выигрыш, и не указало причину закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и продлила время ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации с игроком.
Я ВОЙДЁЛ В СВОЙ СЧЕТ КАЗИНО, ВНЕС ДЕПОЗИТ 1000 рупий и заработал 5000, когда я нажал «Вывести» после 5 аккаунтов, мой аккаунт в казино заблокировали и сказали, что я не получу свой выигрыш, не назвав мне никакой причины.
Дорогой Шоаибмунши,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, сколько у вас аккаунтов в этом казино?
Прошли ли вы полную проверку KYC или, по крайней мере, предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
да вероника,
у меня только один аккаунт в этом казино
и я прошел полную проверку KC, а также получил бонусы на день рождения и я активен на этом сайте с 18 месяцев
Я накопил свой выигрыш без каких-либо бонусов
я в основном играл в рулетку (световую и авто рулетку)
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему как можно скорее, так как я хочу вернуть свои выигранные деньги.
С уважением,
шоаиб
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино по поводу закрытия вашего счета и конфискации выигрыша? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
