Роберто, игрок из Испании, попросил казино вернуть свои деньги в зависимости от его проблемы с азартными играми и внесения в список проблемных игроков в Генеральном директорате по регулированию азартных игр (Испания).
отмена карточных сборов
р
Роберто *********************
Чт 14.11.2009 17:46
Отправленные вещи
Для:
support@royalspinz.com;
Вы ответили 22.11.2009 17:07.
Сохранить в OneDrive - Личное
Привет, я Роберто ******************* с моим именем пользователя Avis *****. Мне нужно заблокировать свой аккаунт и отменить начисления, которые были сделаны сегодня 14 ноября 2019 года, так как я зачислен в RGIAJ, за исключением меня, и мне не разрешено играть в каких-либо букмекерских конторах, поскольку у меня есть азартные игры, и я подписался, чтобы не иметь возможность играть онлайн. Вы не должны были позволять мне играть в вашем казино, так как вход в ваше казино запрещен лицам, исключенным из игры. Я связался с моим банком, и они сказали мне связаться с вами, чтобы отменить обвинения на карте, и если они не решат эту проблему, я приведу текстовое предложение, если вы не желаете отменить его, подайте жалобу в полицию или гражданское общество. сторож С заявлением о платеже и впоследствии претензией в офисе, также необходимо, чтобы вы попросили немедленное закрытие моей учетной записи в вашем казино. Я не хочу доставлять вам никаких проблем, но я надеюсь, что вы понимаете, что у меня есть проблемы с игрой, и у меня есть возможность исключить себя и не иметь доступа к любым букмекерским конторам, вы не ставили никаких проблем при входе в свое казино. , Я также напоминаю вам, что это незаконно, и причина, по которой санкции разрешают вход в себя, исключается и зарегистрирована в RGIAJ. Жду ответа как можно скорее, чтобы не начинать с жалобы
Привет, Роберто.
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, имейте в виду, что Casino.guru является независимым веб-сайтом и не представляет казино. Мы полностью понимаем, что ваша ситуация серьезная, и мы ценим то, что вы делитесь своей проблемой с командой Casino Guru. У нас есть только несколько дополнительных вопросов, чтобы правильно понять ваше дело.
У вас есть остаток на счете в казино? Вы когда-нибудь упоминали в общении с казино, что у вас есть проблема с азартными играми?
Поскольку вы упомянули проблему азартных игр, я бы посоветовал вам взглянуть на эту статью на нашем сайте. Вы можете найти некоторую полезную информацию там: https://casino.guru/problem-gambling.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
На моем счету нет баланса. На момент открытия счета в royalspinz они не учитывали личность того, кто открывает счет, и с моим идентификатором существует база данных в Испании, которая блокирует любое открытие в париовом доме в Испании. Это законно. Когда я сообщили вам о моем самоисключении в игре, они попросили у меня копию моих личных документов, потому что они сказали, что это необходимо для решения проблемы. Теперь, когда у них есть все мои документы, они не отвечают на электронные письма, которые я отправляю чтобы они ответили на мою просьбу, вернут ли они мои деньги или нет. Они просто игнорируют электронные письма
Уважаемый Роберто.
Спасибо, что поделились с нами своим опытом. К сожалению, мы вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку, основываясь на предоставленной вами информации, мы не должны вмешиваться в это дело. Мы знаем, что это казино работает нелегально в вашей стране, и это одна из причин, почему они имеют очень плохую репутацию на нашем сайте. Это казино работает без испанской лицензии на вашем рынке и может быть объяснением того, почему они не знали о вашей самоисключенности. Мы рекомендуем вам обратиться в испанский орган лицензирования. Не могли бы вы связаться с ними и сообщить нам, если есть какая-либо новая информация?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф