Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда игрок получил подтверждение об одобрении платежа и впоследствии получил свой выигрыш с задержкой в пять дней. Игрок выразил удовлетворение решением и порекомендовал казино за его надежный сервис. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Royspins Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 000 EUR
Royspins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я зарегистрировался в казино в пятницу, 21 марта 2025 года, и был успешно верифицирован. С небольшой удачей мне удалось выиграть 4000 евро и вывести их четырьмя платежами по 1000 евро. Мой способ оплаты был полностью верифицирован. Все выводы были сделаны на мою кредитную карту. Они также были подтверждены казино в течение короткого времени. Однако суммы не поступили. В чате они говорят, что свяжутся со мной, но этого никогда не происходит. Казино рекламирует выплаты в течение нескольких минут. Но почему мои деньги удерживаются? Поддержка в режиме реального времени и поддержка по электронной почте не могут предоставить мне никакой информации и продолжают откладывать, пока кто-нибудь не свяжется со мной. Но никто этого не делает.
Я играл без бонуса и только в онлайн-блэкджек на Evolution.
У меня плохое предчувствие!
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, philipp699!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Сегодня со мной связались. В письме говорилось, что платеж одобрен. Я его уже получил. Извините, что поторопился. Я немного волновался, но могу развеять страхи любого. Казино выплатит, если вы будете следовать всем правилам. Это заняло немного больше времени (5 дней), но все было сделано к моему удовлетворению.
Поэтому я рекомендую Royspins Casino, а также Wazbee, который также является частью казино. Оно авторитетное, и моя проблема была решена. Большое спасибо казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой philipp699,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
