Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Royspins Casino относительно недавней проблемы с моим аккаунтом, которая оставила меня глубоко неудовлетворенным. Ниже приводится подробное изложение ситуации:
Я успешно отыграл бонус, так как смог выиграть $40 000 почти до того, как бонус был полностью отыгран. Согласно условиям бонуса, максимально допустимый вывод составлял $10 000. Однако, выполняя последние требования по отыгрышу, я столкнулся со значительным отставанием и задержками вращений игрового автомата, из-за чего мой баланс упал до $7 550. Он должен был упасть только до $10 000, так как именно к этому значению он возвращается после 100% отыгрыша бонуса, однако из-за этого отставания и того факта, что вращения отставали на 10 секунд, мой баланс упал до $7 550. Учитывая, что максимальная сумма вывода составляла $10 000, у меня не было причин продолжать делать ставки, поэтому я немедленно связался со службой поддержки VIP. К сожалению, я не получил ответа в течение 24 часов. В попытке вернуть потерянную сумму и достичь лимита вывода в размере $10 000 я продолжил играть, но безуспешно. Мои опасения в конечном итоге были отклонены Михалом, руководителем VIP-команды, который ответил бесчувственно и непрофессионально. Его ответ включал неуместную цитату из Аль Капоне, которую я счел как непрофессиональной, так и пренебрежительной к моим подлинным опасениям. Кроме того, Михал предположил, что я мог бы выиграть больше, что не имело отношения к вопросу о возврате моей потерянной суммы.
Проведя собственное исследование, я обнаружил, что задержка, скорее всего, была вызвана использованием VPN для доступа к гораздо большему игровому каталогу, о чем мне посоветовала служба поддержки Royspins Casino. Я даже написал им по электронной почте о своих опасениях по поводу использования VPN, и они пообещали мне, что это безопасно и не повлияет на мои выигрыши (см. прикрепленный документ PDF). Учитывая эту жалобу, это явно повлияло на мои выигрыши, и я бы никогда этого не сделал, если бы мне не посоветовала служба поддержки.
В рекомендации не упоминалось никаких потенциальных последствий для моего игрового качества и опыта. Я верил, что они знают, о чем говорят, однако их рекомендация мне подключиться через финскую сеть, по-видимому, вызвала задержки в 5-10 секунд и повлияла на мою игровую производительность. Это может быть связано со значительным расстоянием между Австралией и Финляндией.
После недели ожидания решения, ответ, который я получил, был крайне разочаровывающим. Мне предложили бонус в размере 1000 долларов с требованием отыгрыша 30x, что было больше похоже на символический жест, чем на настоящее решение. Учитывая трудности, с которыми я столкнулся, я бы предпочел вообще не получать бонус, чем иметь слабый шанс конвертировать его в вывод. Задержки, вызванные сетью VPN между Финляндией и Австралией, привели к потере 2500 долларов из 10 000 долларов, которые я мог бы выиграть. Хотя оборот бонуса был завершен, дополнительные вращения, усугубленные задержкой VPN, еще больше повлияли на мой баланс.
В связи с этими обстоятельствами я требую компенсации в размере 10 000 долларов США, которые я сейчас потерял из-за задержек в работе сети, упомянутых выше, которые были вызваны тем, что Royspins заставил меня поверить, что использование VPN безопасно и не повлияет на мой выигрыш. Не было никаких упоминаний о возможных проблемах с производительностью, поэтому ситуация была вне моего контроля и напрямую повлияла на мою возможность вывести выигранные мной 10 000 долларов США.
Более того, несмотря на то, что я потратил более 200 000 долларов в этом казино, мне неоднократно обещали, что руководство Royspins адаптируется и рассмотрит дальнейшие улучшения для меня как VIP, учитывая мой статус ценного клиента. К сожалению, эти обещания так и не были выполнены. VIP-система была худшей из тех, с которыми я сталкивался в отрасли. Несмотря на мои значительные расходы, мне пришлось самому обратиться за VIP-менеджером через Telegram после того, как я более месяца вносил значительный вклад в доход казино. Я часто чувствовал себя недооцененным как клиент, что усугублялось постоянным отсутствием информации и ясности о том, как работают VIP-бонусы, такие как кэшбэки и персональные бонусы. Персональные бонусы, предоставляемые VIP, напрямую вычитаются из еженедельного кэшбэка, что означает, что вам не только нужно отыгрывать бонусы в 30 раз больше, но вы также ничего не получаете дополнительно за то, что являетесь ценным клиентом. Все это вычитается из вашего еженедельного кэшбэка.
Самым разочаровывающим аспектом моего опыта работы с Royspins стали их постоянные заверения в стремлении удовлетворить VIP-клиентов, однако никаких дополнительных усилий для улучшения моих впечатлений предпринято не было.
Я надеюсь на решение, которое адекватно отразит проблемы, с которыми я столкнулся, и потери, которые я понес. Как постоянный клиент, я глубоко разочарован обращением, которое я получил. Я также хочу убедиться, что другие, кто рассматривает возможность присоединиться к этому казино, знают об их пустых обещаниях.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Энтони Мармино
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Автоматический перевод:
