Игрок из Армении сообщил, что казино Royspins конфисковало его выигрыш в размере 800 долларов и заблокировало его счет, ложно заявив о нарушении правил. На свою официальную жалобу, поданную 19 апреля, они не получили удовлетворительного ответа.
Привет!
Я хотел бы сообщить вам о проблеме, с которой я столкнулся в казино Royspins.
Недавно казино конфисковало 800 долларов из моих средств и заблокировало мой счет, утверждая, что я нарушил их правила.
Однако я категорически не согласен с этими обвинениями и хотел бы прояснить ситуацию.
Моя учетная запись предназначалась только для личного использования. При регистрации я предоставил свою личную информацию, включая фотографию моего паспорта, фотографию моего банковского счета и подтверждение личности через Skype.
Только у меня есть доступ к этой учетной записи, и я никому не передал свою информацию для входа.
19 апреля я подал официальную жалобу на нарушение правил казино, но, к сожалению, казино не изменило своего решения.
Я считаю, что не нарушил никаких условий и не участвовал в каких-либо мошеннических действиях.
Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом? Я был бы признателен, если бы вы помогли мне вернуть 800 долларов, снятых с моего счета. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Уважаемый Тигранян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Гуру,
Я зарегистрировался недавно - 14 марта 2024 года и играл только в живом казино (лайвблэкджек).
Верификация моего аккаунта прошла успешно, и все мои выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов. Переписка с казино Royspins отправлена на адрес petronela.k@casino.guru .
Спасибо за внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Большое спасибо, Тигранян, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Тигранян,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Всем привет.
Мы получили от игровой платформы сообщение о том, что этот клиент использовал стратегию подсчета карт, чтобы получить преимущество в играх Evolution BlackJack. Эта стратегия является хорошо известным методом, используемым мошенническими группами для получения прибыли, что побудило нас инициировать видеоверификацию клиента для подтверждения личности настоящего игрока.
Во время проверки личности клиент мог легко ответить на вопросы о своей личной информации, способе внесения депозита и сумме. Однако на вопрос о правилах блэкджека клиент ответил «не помню», сославшись на языковой барьер. Это считается уважительной причиной, поскольку объяснение правил игры на неродном языке действительно может стать проблемой. Поэтому на родном языке клиента (армянском, с карточками) задавались более простые вопросы, требующие прямых и недвусмысленных ответов.
1. Вопрос: Какова ценность карты «дама» в блэкджеке?
Клиент уверенно ответил «3». Это неверно, поскольку дама, как и валет и король, засчитывается за 10 очков.
2. Вопрос: Какова ценность карты «туз» в блэкджеке? 1, 5 или 10?
Ответ клиента был «10». Похоже, клиент пытался угадать наиболее логически правильный ответ. Однако это также неверно, поскольку туз может считаться как 1, так и 11, в зависимости от того, что дает более выгодную комбинацию.
Учитывая, что эти вопросы являются базовыми для любого, кто играл в блэкджек, а также учитывая, что игровая платформа специально сообщила об этом клиенте, это указывает на то, что он должен быть опытным игроком. Клиент также подтвердил, что играл в блэкджек один, без посторонней помощи. Таким образом, очевидно, что профессионал играл, используя как схему, так и личность этого человека. По этим причинам счет клиента был заблокирован, а его баланс конфискован.
Обсудили вопрос о возврате последнего депозита, так как была явная попытка обмана казино. Мы пришли к выводу, что его возврат, скорее всего, приведет к тому, что профессионал зарегистрирует новую личность и снова попытается использовать ту же схему, на этот раз подготовленный к вопросам видеопроверки. Поэтому мы решили не возвращать залог клиенту.
Мы надеемся, что это объяснение поможет.
Уважаемый Тигранян,
поскольку вы не отказываетесь от упомянутого звонка, можете ли вы подтвердить историю казино, или нам следует потребовать доказательства в поддержку их утверждения? Не могли бы вы объяснить, как можно выиграть, не зная ответа на их вопросы? Обратите внимание, что вы должны использовать свою учетную запись, и, учитывая всю доступную информацию, крайне маловероятно, что вы сможете получить прибыль, не понимая каких-либо правил блэкджека.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock