У игрока из Польши возникли проблемы с выводом средств, так как казино заявило, что вывод средств прошел успешно, однако она не получила средства. У нее не было информации о субъекте, обрабатывающем вывод средств, и подробностей транзакции. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Казино отправляет электронное письмо о том, что вывод средств прошел успешно, но на самом деле я не получил средства. Нет информации о субъекте, обрабатывающем вывод средств. Нет доступной информации для игрока относительно деталей транзакции.
Дорогая Виолетта3087,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Приветствую всех,
Обратите внимание, что клиенту был отправлен запрос по электронной почте с целью получения необходимой выписки по банковскому счету, которая позволит нашему финансовому отделу тщательно проверить статус платежа и оперативно решить вопрос.
Мы также хотели бы любезно напомнить вам, что снятие средств с карты может занять до 3 рабочих дней, чтобы поступить на ваш платежный счет. Если по истечении этого периода платеж не был зачислен на ваш платежный метод, мы любезно просим вас сначала обратиться в нашу службу поддержки. Это позволит нашему финансовому отделу тщательно расследовать вопрос и предложить соответствующую помощь.
Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.
Искренне Ваш,
Команда казино Royspins
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
