Игрок из Германии не смог получить доступ к своему счету из-за административного решения и пытался восстановить свой баланс в размере €70 по электронной почте, но безуспешно. После многочисленных сообщений казино признало задержку в обработке его платежа и обязалось завершить транзакцию в срочном порядке. В конечном итоге игрок получил свои средства, а жалоба была отмечена как решенная.
RTbet Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту и требует возврата средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 70 EUR
RTbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я не могу получить доступ к своему аккаунту с понедельника, 24 марта 2025 года (см. вложение). В чате мне сказали, что это административное решение. Я отправил несколько писем с просьбой вернуть мне остаток в размере €70. Пока безрезультатно. Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли: слоты, игры в живом казино или ставки на спорт?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Казино обещало вам вернуть остаток средств или вы подали запрос, который еще не был одобрен казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я играл в несколько слотов и немного делал ставки на спорт, не так много. Я выводил там деньги раньше, без проблем. KYC никогда не запрашивался, даже при моем первом выводе. Казино просто отправило мне следующее письмо (см. вложение).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Делали ли вы ставки с активным бонусом или без него незадолго до блокировки вашего аккаунта? Если вы использовали бонус, предоставьте ссылку или скриншот бонуса.
Не могли бы вы уточнить, на какие спортивные события вы делали ставки?
Сообщило ли вам казино, будет ли выплачен ваш оставшийся баланс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я никогда не запрашивал бонус. Я не делал там ставок более двух месяцев до запрета, поэтому баланс в €70 просто лежал там. Для меня загадка, как такое казино так высоко оценивается здесь.
Казино просто отправило мне указанное выше электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, на какие спортивные события вы делали ставки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, это не может быть причиной спортивного события, на которое я сделал ставку. Я сделал ставку на футбол один раз, потом на настольный теннис. Но счет был закрыт только через два месяца, после того как я больше там не играл. Пожалуйста, напишите в казино, чтобы я мог наконец вернуть свой баланс. Это тянется уже больше двух недель. Думаю, я достаточно подождал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, AK1982888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У меня такое чувство, что само казино не знает, почему мой счет был закрыт. Только когда счет закрыт, клиент может получить надлежащую выплату своего баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я только что получил очень странное письмо от RTBet (см. вложение). Видимо, они закрыли мой аккаунт по моей просьбе. Это совсем не так. Я никогда не запрашивал закрытие аккаунта. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей RTbet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино RTbet ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
15 апреля я получил письмо от казино, см. вложение, 
куда я должен был отправить свои банковские реквизиты. Я отправил им все в тот же день, но по сей день платеж не был обработан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Для меня загадка, как такое сомнительное казино получило здесь столь высокий рейтинг. Этого не может быть. Вы видите, что они даже не отвечают здесь. Мой аккаунт закрыт уже больше месяца, и я все еще жду возврата денег. Если это не решится здесь, я найму адвоката и размещу дело на всех форумах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Приносим свои извинения за задержку.
Сообщаем Вам, что Ваш платеж будет выполнен в срочном порядке.
С уважением,
Команда казино RTbet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, я только что получил деньги. Спасибо, casinoguru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв невероятно важен для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями о Trustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны.
Ваши идеи могут помочь другим людям, столкнувшимся с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
