Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда игрок получил спорные средства после периода ожидания в почти три недели. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что привело к успешному разрешению проблемы вывода средств. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
что бы ни случилось, я сообщу об этом. Согласно их политике, срок возврата составляет 3 рабочих дня, начиная со дня, следующего за днем запроса на возврат. Сейчас у нас 10 рабочих дней, 13 дней. Я писал им несколько раз, они всегда просто просят меня проявить терпение. Несмотря на мой конкретный запрос, идентификация клиента не была проведена, они сказали, что в этом нет необходимости. У меня в общей сложности 3 возврата в процессе из-за дневных лимитов. 400 евро, 400 евро, 250 евро. Это примерно мой самый старый возврат, но пока ничего не было.
Нет! по-прежнему ничего не произошло
Завтра пятница Если завтра платеж не произойдет, то, должно быть, я ждал 3 недели, потому что финансовый отдел не работает по выходным. От них нет никакой связи, если я спрашиваю, они просто просят меня набраться терпения.
Спасибо balazsko за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
оплата производится в данный момент
Уважаемый balazsko , вы получили все спорные средства? Спасибо заранее!
Я тем временем играл с ним, но у меня оставалось 800 евро, и я купил их все.
Дорогой Балажско,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
