The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had extended the investigation period and sought further information from the player to assist with the issue. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования и запросила у игрока дополнительную информацию для содействия в решении проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.
Rtbet. не дали мне мой вывод. Прошло 7 дней, и они давали мне отговорки в течение последних 7 дней. Всегда один и тот же ответ и никакого прогресса.
Rtbet. has not given me my withdrawal. it’s been 7 days and they have been giving me the runaround for the past 7 days. Always the same response and no progress.
Dear Angie678,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Все еще нет движения. Обратите внимание, что я уже выводил средства с этого сайта. Этот вывод все еще находится в процессе рассмотрения. Он на стадии 2. никакого движения и тот же самый ответ типа «копировать и вставить» от их бесполезной службы поддержки клиентов.
Still no movement. Please note i have withdrawn from this site before. This withdrawal is still pending. It’s in stage 2. no movement and the same copy and paste response from their useless customer support.
Dear Angie678,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Я еще не получил свой вывод. Я все еще получаю тот же ответ от сайта. Это смешно
I have yet to receive my withdrawal. I am still getting the same response from the site. this is ridiculous
Дорогая Angie678,
Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт и осуществляли ли вы когда-либо вывод средств из этого казино?
Кроме того, возможно ли переслать переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Angie678,
Can you please advise if your account is fully verified and if you ever processed a withdrawal before from this casino?
Additionally, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Angie678,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
