Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования и запросила у игрока дополнительную информацию для содействия в решении проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.
RTbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$700
RTbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Rtbet. не дали мне мой вывод. Прошло 7 дней, и они давали мне отговорки в течение последних 7 дней. Всегда один и тот же ответ и никакого прогресса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Angie678!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Все еще нет движения. Обратите внимание, что я уже выводил средства с этого сайта. Этот вывод все еще находится в процессе рассмотрения. Он на стадии 2. никакого движения и тот же самый ответ типа «копировать и вставить» от их бесполезной службы поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Angie678!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я еще не получил свой вывод. Я все еще получаю тот же ответ от сайта. Это смешно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Angie678,
Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт и осуществляли ли вы когда-либо вывод средств из этого казино?
Кроме того, возможно ли переслать переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
