Как я уже упоминал в одной из ваших других жалоб, хотя дизайн платформы может быть схожим, упомянутые вами казино принадлежат трем отдельным компаниям. В результате они не обязаны делиться информацией о клиентах друг с другом. Что касается того, что агенты чата в реальном времени одни и те же, важно отметить, что казино часто используют аутсорсинговые службы чата в реальном времени. Эти агенты, как правило, не имеют доступа к профилям игроков, и определенные запросы должны быть направлены в соответствующий отдел конкретного казино для обработки.
Кроме того, не все лицензирующие органы предлагают возможность самоисключения из всех казино, работающих по их лицензии. Игрок несет ответственность за самоисключение из каждого казино по отдельности, если это необходимо.
В случае с RTBet Casino они закрыли ваш счет сразу после того, как вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми, что говорит о том, что они действовали в соответствии со своими обязательствами.
По вышеуказанным причинам мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты, и ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод: