ГлавнаяЖалобыRTbet Casino - Игрок требует возврата денег после нарушения самоисключения.

RTbet Casino - Игрок требует возврата денег после нарушения самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

RTbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.09.2024 | Дело закрыто : 18.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Греции, который самоисключился из-за игровой зависимости, утверждал, что Tikitaka и RTbet Casino позволили ему играть, несмотря на это исключение, что привело к потерям в размере около 5000–6000 евро. Он утверждал, что Tikitaka и RTBet были идентичны по дизайну платформы N1 Casino, где он был исключен, и потребовал возмещения своих потерь. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что RTBet Casino действовало надлежащим образом, закрыв его счет после уведомления о его проблеме с азартными играми. Однако из-за отсутствия универсальной политики самоисключения среди разных казино и раздельного владения платформами запрос на возмещение потерь не был поддержан, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На Tikitaka (https://tikitaka3.com/gr/) и RTBet. Tikitaka не указана среди ваших вариантов.

Хотя я самоисключен из-за игровой зависимости, это позволило мне играть и проиграть около €5000-€6000. Как вы можете видеть, если вы войдете в N1 Casino, где у меня было самоисключение из-за игровой зависимости, платформа для Tikitaka и RTBet идентична платформе N1 с теми же дилерами и теми же комнатами. Поэтому они не могли не знать о моем исключении. Они должны вернуть мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Алексисбат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Как я уже упоминал в вашей другой жалобе, по нашей информации, RTBet Casino работает по лицензии, выданной Коморскими Островами и GCB. К сожалению, эти лицензирующие органы не обязывают своих лицензиатов делиться информацией о самоисключении на разных платформах. В результате в настоящее время невозможно реализовать универсальное самоисключение во всех казино, принадлежащих одной и той же компании. Игрок должен подавать запрос на самоисключение в каждом казино индивидуально. Хотя мы понимаем, что это может быть не самым дружелюбным к клиенту подходом, обратите внимание, что у нас нет полномочий применять меры ответственной игры. Эти обязанности лежат на соответствующих лицензирующих органах и самих операторах казино.

Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы напрямую в RTbet Casino о своей проблеме с азартными играми? Ваш счет в настоящее время закрыт или он все еще открыт?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Затем счет закрыли, да...они знали о зависимости

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как я уже упоминал в одной из ваших других жалоб, хотя дизайн платформы может быть схожим, упомянутые вами казино принадлежат трем отдельным компаниям. В результате они не обязаны делиться информацией о клиентах друг с другом. Что касается того, что агенты чата в реальном времени одни и те же, важно отметить, что казино часто используют аутсорсинговые службы чата в реальном времени. Эти агенты, как правило, не имеют доступа к профилям игроков, и определенные запросы должны быть направлены в соответствующий отдел конкретного казино для обработки.

Кроме того, не все лицензирующие органы предлагают возможность самоисключения из всех казино, работающих по их лицензии. Игрок несет ответственность за самоисключение из каждого казино по отдельности, если это необходимо.

В случае с RTBet Casino они закрыли ваш счет сразу после того, как вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми, что говорит о том, что они действовали в соответствии со своими обязательствами.

По вышеуказанным причинам мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты, и ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях