Игрок из Финляндии отправил все необходимые документы KYC, которые были одобрены, но казино отказалось завершить процесс проверки. Игрок не смог связаться с казино по электронной почте или в чате. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и общения с игроком процесс проверки был наконец завершен казино. Проблема была решена, и аккаунт игрока успешно верифицирован.
Привет,
Это конкретное казино отказывается завершить проверку моего пользователя. Я уже давно отправил все необходимые документы KYC, и все эти документы были одобрены. Тем не менее, этот бренд отказывается завершать процесс проверки. Я не могу связаться с ними по электронной почте или в чате, поэтому вынужден обратиться за помощью сюда.
Дорогой ПАДАВАНАКУ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Не могли бы вы уточнить, какая часть процесса проверки еще не завершена? Запрашивало ли у вас казино какие-либо дополнительные документы или ваш игровой процесс расследуется?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, на картинке видно, что я предоставил все запрошенные документы. Документы отправили неделю назад. Больше никаких документов не запрашивали, вышлю все, что запрашивают. Я не получил никакого сообщения от казино, а служба поддержки сообщает только, что проверка находится на завершающей стадии.
А вот еще одна картина уровня обслуживания клиентов, когда я пытаюсь узнать, в чем проблема. Ничего не говорят и даже не отвечают на мой вопрос. Скопируйте и вставьте ответы.
Привет, мой пользователь наконец-то подтвержден. Теперь все хорошо.
Дорогой ПАДАВАНАКУ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
