The player from Finland had sent all required KYC documents, which had been approved, but the casino refused to complete the verification process. The player could not reach the casino via email or live chat. After the Complaints Team's intervention and communication with the player, the verification process was finally completed by the casino. The issue was resolved, and the player's account was successfully verified.
Игрок из Финляндии отправил все необходимые документы KYC, которые были одобрены, но казино отказалось завершить процесс проверки. Игрок не смог связаться с казино по электронной почте или в чате. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и общения с игроком процесс проверки был наконец завершен казино. Проблема была решена, и аккаунт игрока успешно верифицирован.
Привет,
Это конкретное казино отказывается завершить проверку моего пользователя. Я уже давно отправил все необходимые документы KYC, и все эти документы были одобрены. Тем не менее, этот бренд отказывается завершать процесс проверки. Я не могу связаться с ними по электронной почте или в чате, поэтому вынужден обратиться за помощью сюда.
Hello,
This particular casino is refusing to complete my user verification. I have sent all the required KYC documents a long time ago, and all of these documents have been approved. Still, this brand is refusing to finish the verification process. I am unable to reach them via email or live chat, so I am forced to seek help here.
Hei,
Kyseinen kasino ei suostu suorittamaan käyttäjä varmistustani. Olen lähettänyt kaikki vaaditut KYC dokumentit aikoja sitten sekä nämä kaikki dokumentit on hyväksytty. Silti tämä brändi ei suostu suorittamaan varmistusta loppuun. En saa heihin mitään yhteyttä sähköpostitse enkä live chatin kautta, joten joudun pyytämään apuja täältä.
Дорогой ПАДАВАНАКУ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Не могли бы вы уточнить, какая часть процесса проверки еще не завершена? Запрашивало ли у вас казино какие-либо дополнительные документы или ваш игровой процесс расследуется?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear PADAWANAKU,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Could you kindly specify which part of the verification process has not been finished yet? Has the casino requested any additional documents from you or is your gameplay being investigated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравствуйте, на картинке видно, что я предоставил все запрошенные документы. Документы отправили неделю назад. Больше никаких документов не запрашивали, вышлю все, что запрашивают. Я не получил никакого сообщения от казино, а служба поддержки сообщает только, что проверка находится на завершающей стадии.
Hello, the picture shows that I have submitted all the requested documents. The documents were sent a week ago. No more documents have been requested, I will send everything that is requested. I haven't received any message from the casino and the customer service only says that the verification is in the final stage
Hei, kuvasta näkyy että olen toimittanut kaikki pyydetyt dokumentit. Dokumentit on lähetetty viikko sitten. Enempää dokumentteja ei ole pyydetty, lähetän kyllä kaiken mitä pyydetään. Mitään viestiä en ole kasinolta saanut ja asiakaspalvelu kertoo vain että varmistus on viimeisessä vaiheessa
А вот еще одна картина уровня обслуживания клиентов, когда я пытаюсь узнать, в чем проблема. Ничего не говорят и даже не отвечают на мой вопрос. Скопируйте и вставьте ответы.
And here's another picture of their customer service level when I try to inquire what the problem is. They don't say anything and don't even answer my question. Copy paste answers.
Ja tässä vielä kuva heidän asiakaspalvelun tasosta kun yritän tiedustella mikä on ongelmana. Eivät kerro mitään eivätkä vastaa edes kysymykseeni. Copy paste vastauksia.
Привет, мой пользователь наконец-то подтвержден. Теперь все хорошо.
Hi, my user is finally verified. All good now.
Hei, käyttäjäni vihdoin varmistettiin. Kaikki hyvin nyt.
Дорогой ПАДАВАНАКУ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear PADAWANAKU,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
