ГлавнаяЖалобыRTbet Casino - Вывод игрока был отложен.

RTbet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 435 EUR

RTbet Casino
Отправлено: 02.02.2025 | Разрешено : 17.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии столкнулся с задержкой процесса вывода средств, который изначально должен был занять от 3 до 5 рабочих дней. После отправки запроса 26.01.25 статус оставался на «Мы рассматриваем ваш запрос на проверку», несмотря на многочисленные электронные письма, подтверждающие, что никаких дополнительных документов не требуется. У игрока возникло несколько проблем с отменой запросов на вывод средств, но в конечном итоге ему удалось получить вывод средств. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, у меня проблема с этим сайтом. Мне сказали, что вывод средств займет от 3 до 5 рабочих дней, исключая субботы и воскресенья. Я сделал запрос на вывод средств 26.01.25 и на сегодняшний день процесс вывода все еще гласит: «Мы рассматриваем ваш запрос на проверку».

Я отправил несколько писем с просьбой предоставить информацию и указать, нужно ли мне отправлять какие-либо документы для проверки, и они ответили, что ничего не нужно. Они продолжали говорить мне подождать 3–5 дней, чтобы увидеть завершение операции, и что они отправят мне письмо для подтверждения платежа. По сей день я ничего не увидел, и процесс застрял на одном и том же сообщении: «Мы рассматриваем ваш запрос на вывод средств». Я не знаю, что делать, чтобы получить выигранные деньги. Прилагаю один из ответов, которые они отправили мне по электронной почте, и они всегда одинаковы — не дают объяснений, а просто повторяют то, что написали в письме. Я не знаю, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маттиапульези,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вывод средств пока не одобрен, меня не попросили отправить подтверждающие документы, ничего пока не сделано... так что я не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, mattiapugliesi. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, подожду еще неделю и посмотрю, что будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они отменили мой первый запрос на вывод средств, заявив, что мой банк его не принял… Я обращался в свой банк, но они сказали, что ни в чем не отказывают… поэтому у меня такое чувство, что меня обманывают… Я попытался снова запросить еще один вывод средств… но, по-моему, они больше не отправляют деньги… Что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, mattiapugliesi. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я никогда не выводил деньги, я вносил два депозита по 10 евро в прошлом, и они дали мне бонус в размере 20 евро, я заработал 700 евро выигрышей и проигрышей, и я превратил бонус в реальные 435 евро, и в течение целого месяца я пытался вывести их, они дважды отменяли вывод, и теперь я пробовал другим способом, то есть через банковский перевод, но я все еще жду. Я хотел бы решить и вывести полученные выигрыши...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В конце концов им удалось выдать вывод, так что все прошло хорошо. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маттиапульези,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях