Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 28 августа 2024 года, который должен был быть обработан в течение 5 рабочих дней. Однако поддержка казино в чате тянула время и просила его подождать. Спустя 11 дней игрок подтвердил, что сумма наконец была выплачена. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб после успешной выплаты.
28 августа 2024 года я запросил вывод 500 евро. По условиям вывод должен занять максимум 5 рабочих дней. В чате они просто тянут и просят подождать.
Дорогой Dieterpete84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за ответ. У меня нет проблем с ожиданием 14 дней, но 4 дня назад мне в чате поддержки написали, что выплата находится на финальной стадии обработки, но статус не изменился. Согласно их веб-сайту, проверка мне не нужна, я думаю, потому что я внес депозит прямым банковским переводом, так что это не проблема.
Но ладно, я подожду еще несколько дней.
Здравствуйте, сумма наконец была выплачена спустя 11 дней.
Дорогой dieterpete84,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
