Ruby Slots Casino - Аккаунт игрока, похоже, был удален, вывод средств запрещен.

Мой ник — МастерФармер. Я получил VIP-чип на 100 долларов. Я прошел прохождение, но когда я запросил вывод средств 21 октября, а затем 1 ноября. Во-вторых, мне было отказано, затем менеджер осуществил вывод средств на сумму 900,00, и предположительно вывод на сумму 100,00 был отправлен мне через биткойн. До сих пор не получил. Согласно их условиям, минимальная выплата составляет 100,00, а максимальная выплата не указана. Им необходимо выплатить всю сумму. Сегодня вечером я не могу войти в свой аккаунт. Его как будто удалили, а я до сих пор не получил оплату.

Дорогой Мастерфермер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был полностью накоплен за счет бесплатного бонуса?
• Активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
• Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, аккаунт успешно подтвержден.

да, это из моей истории транзакций на RubySlots

20 октября, 11:51

VIP-MKT 30/60 1x Максимальный депозит одобрен

100,00 долларов США

это то, что использовалось, когда были выиграны средства

Да, я использовал бесплатные бонусы в прошлом,

И депозит vip/mkt в моей истории нигде не указан в правилах и условиях, все остальные типы бонусов, которые у них есть, указаны в их условиях, кроме этого. Таким образом, имеет смысл только то, что он будет рассматриваться как обычный депозит, и тогда это будет означать, что я получу всю сумму без снятия средств с менеджера. Или они сами придумывают правила в соответствии со своими потребностями??

Если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса, боюсь, максимальный лимит вывода средств составит всего 100 долларов. Пожалуйста, ознакомьтесь с общими правилами бездепозитного бонуса ( здесь ):

Бездепозитные бонусы

Если явно не указано иное, на все бездепозитные бонусы распространяются следующие положения и условия.

Максимальный лимит вывода средств

Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса в два раза превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США.

Для более высоких VIP-уровней, пожалуйста, обратитесь к нашей VIP-программе для получения конкретной информации.

Лимит вывода бесплатных фишек

Бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более 100 долларов США.

Последовательные бесплатные бонусы

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд.

Если вы активировали один бездепозитный бонус, а вам предложили другой, вам необходимо внести депозит реальными деньгами между этими действиями, чтобы иметь право на второй бездепозитный бонус.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш благодаря бесплатному бонусу?
• Вы уже получили выплату в размере 100 долларов?

Спасибо.

Нет, я не получил никаких выплат. И согласно их условиям, максимальная сумма в два раза превышает сумму бонуса, то есть это будет означать 200,00 долларов. И это должно быть более важно, учитывая, что меня считают VIP, а их собственные условия гласят, что «см. выше»,

Да, выигрыш был получен с VIP-чипа на 100,00, который мне подарили.

У меня есть снимок экрана разговора с их менеджером по работе с клиентами, и они сказали, что 200,00 должны были быть обработаны и мне в прошлый четверг. Но пока ничего не получил. Я восстановил доступ к аккаунту, но это все.

Спасибо большое, МастерФермер, за предоставление всей необходимой информации. Конечно, мои извинения. Максимальная сумма вывода должна составлять 200 долларов. Следовательно, я изменил спорную сумму с 1000 до 200 долларов США.

Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Мастерфермер,

Меня зовут Мирка, и с этого момента я буду вести ваше дело. Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя казино Ruby Slots.

Уважаемое казино Ruby Slots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

Мирка

Приветствую всех,

Я изучил ситуацию и обнаружил, что запрошенный вывод средств был выплачен полностью 17 октября по максимальной сумме вывода для бесплатной фишки, находящейся в игре на момент выигрыша (100 долларов США). Доставка подтверждена в Blockchain Explorer.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ник и Руби

Я хотел бы, чтобы адрес цепочки блоков отслеживал средства, потому что я их так и не получил. И если было выплачено только 100,00, они все равно должны 100,00 по своим условиям. Это не считая VIP-терминов, потому что там написано, что нужно обратиться к VIP-терминам, но я не могу их найти.

Это показывает, что 100,00 было одобрено, но у меня нет записей о том, что они были выплачены. прилагаю скриншот истории моих транзакций

Дорогой Мастерфермер ,

Мы получили доказательства того, что казино Ruby Slots отправило вам 100 долларов.

Как упоминалось выше, казино Ruby Slots, а также мой коллега Петронела,

• Максимальная сумма , которую вы можете обналичить для получения бесплатного бонуса в виде фишек, составляет 100 долларов США , и
• Вы не можете использовать несколько бесплатных бонусов подряд .

Это упоминается в условиях в разделах «Лимит вывода средств для бесплатных фишек» и «Последовательные бесплатные бонусы».

В своих условиях

«Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса в два раза превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США».

Так что это двести долларов, а не сто на их собственных условиях. И могу ли я получить информацию о цепочке блоков, потому что я ничего не получил.

Дорогой Мастерфермер,

Можете ли вы предоставить мне свой биткойн-адрес?

Спасибо

Дорогой Мастерфермер,

Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Обратите внимание: если вы не ответите на свою жалобу в установленный срок или не потребуете какой-либо дополнительной помощи, мы отклоним ее.

Мирка

Дорогой Мастерфермер,

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что этот биткойн-адрес был связан с вашей учетной записью игрока?

Заранее спасибо,

Мирка

Здравствуйте, Masterfarmer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.