Ruby Slots Casino - Игрок заблокирован со счета после запроса на вывод средств.

Я выиграл 300 долларов 26.12.23 после создания учетной записи, потому что мне прислали предложение бесплатных вращений и сказали, что я могу снять деньги, если выиграю. Я отправил запрос на вывод средств, затем они попросили меня отправить как минимум 10 долларов для проверки аккаунта или чего-то еще, потому что я запрашивал биткойны, поэтому в итоге я отправил 12 долларов. Ждал и ничего не слышал, поэтому в тот день я зашел в чат, чтобы спросить, мне сказали, что это может занять от 7 до 10 дней. 05.01.24 (через 10 дней после подачи запроса на вывод средств) от них по-прежнему не было ни оплаты, ни каких-либо известий, поэтому я снова связался с чатом, они сказали мне дать им адрес моего биткойн-кошелька, чтобы они могли проверить, после этого они сказали мне, что не сделали этого. Я не знаю, в чем дело, поэтому они сказали мне, что отправят мою проблему в соответствующий отдел, и я перезвоню им через 24 часа. Через 24 часа я попытался снова войти в систему, чтобы пообщаться с ними, но не смог, возникла ошибка. Я пробовал несколько раз и каждый день после этого и даже на другом устройстве, но все равно не могу войти в систему. Я действительно думаю, что они не собираются мне платить и заблокировали мне вход в систему. Я забыл упомянуть, что я также отправил несколько писем на их контактный адрес электронной почты без какого-либо ответа.

Привет, beckysmith1006!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Был ли какой-либо максимальный лимит выигрыша для бесплатного бонуса, который вы запросили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я создал учетную запись 26.12.23, и я думаю, что это был тот самый день, когда они попросили меня отправить платеж для проверки моей учетной записи.

Нет. Максимального лимита выигрыша здесь не было. Это то, что привлекло мое внимание к регистрации.

В последний раз я разговаривал с казино через чат, и это было 05.01.24, и я связался с ними, чтобы узнать, почему мне еще не заплатили, потому что прошло ровно 10 дней с тех пор, как я отправил запрос на вывод средств. Именно тогда они попросили меня подтвердить мой биткойн-адрес, который я указал для его отправки. Затем они сказали мне, что перешлют мое «дело» в соответствующий отдел, и посоветовали мне снова связаться с ними через 24 часа, чтобы они могли решить мою проблему.

После этого (24 часа спустя) я не смог войти в систему.

Спасибо beckysmith1006 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо beckysmith1006 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Ruby Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может войти в учетную запись и что мы можем сделать, чтобы помочь вывести выигрыш.

Спасибо!

ОК, это звучит хорошо. Спасибо, что помогли с этим.

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и оказалось, что учетная запись деактивирована, поскольку она связана как минимум с одной другой учетной записью в нашей системе, которая ранее была деактивирована по уважительным причинам. Выигрыш, о котором идет речь, определенно был получен благодаря бесплатной фишке для вывода средств с максимальной максимальной суммой в 100 долларов США, однако по вышеупомянутым причинам она не подлежит выводу.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби

Я не знаю ни одной другой учетной записи, которая была бы связана с ними.

Дорогой beckysmith1006 , как уже упоминал Ник, мне предоставили подтверждающие доказательства соответствующего аккаунта. К сожалению, по этой причине нам придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.