Игрок из Швеции пытается вывести средства с 20 сентября, но сталкивается с повторными возвратами денег на свой игровой счет. Несмотря на предоставление множества документов, включая выписки из банковских счетов, казино утверждает, что они не в правильном формате, в то время как банк утверждает, что их выписки соответствуют необходимым требованиям.
Я пытаюсь вывести деньги из этого казино с 20 сентября, но безуспешно.
Они продолжают возвращать деньги на мой игровой счет, а потом мне приходится заходить в чат, чтобы выяснить причину.
Мне пришлось начинать все с нуля.
Я получил много разных ответов.
Я подал все запрошенные документы, но они до сих пор не одобрены.
Я несколько раз отправлял подтверждение счета и выписки из банка.
Теперь я получил ответное письмо из чата, там был человек, который обещал поговорить с отделом, ответственным за выплаты, чтобы подтвердить, что вся запрошенная ими информация включена в отправленные мной документы.
Однако он ответил, что документ все равно не был одобрен, поскольку он был представлен в неправильном формате.
Я общался с банком, и, по словам Handelsbanken, каждый банк сам определяет, как должен выглядеть документ, и им не обязательно следовать определенному формату.
По данным казино, требуемые данные включают конечный баланс, тип счета, транзакции и активность за 1 месяц в формате PDF.
Я не могу получить никакой другой тип банковской выписки.
Что мне делать?
Дорогой Арнвинн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В выписке из банка, которую вы приложили к своей жалобе, отсутствует важная для проверки информация, в частности ваше имя. Получаете ли вы какие-либо ежемесячные выписки из банка в конце каждого месяца, которые были бы более подробными, чем документ, который вы предоставили казино?
Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены в ходе процедуры KYC?
Предложило ли казино какой-либо другой способ проверки вашего платежного поручения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я сделал несколько скриншотов из своего аккаунта.
Скриншот моей банковской выписки, которую я отправил в cadinot
Я также предоставил доказательство того, что этот аккаунт принадлежит мне.
Я не получил никакого ответа на их отказ, со мной только связались в чате, они проверили мой аккаунт и сказали только, что он не одобрен.
Но реального ответа на вопрос «почему» нет.
Последний человек, с которым я общался и который связался с отделом выплат, ответил, что это должно быть согласно
«Шаблон банковской выписки»
В продолжение нашего живого чата, наша команда отклонила мое обращение по поводу предоставленной вами банковской выписки.
К сожалению, оно не может быть принято из-за формата, в котором оно представлено. Я понимаю, что вы утверждаете, что необходимая нам информация содержится в заявлении, однако нашей команде необходим правильный формат, чтобы принять его.
Я могу порекомендовать вам поискать шаблон банковской выписки, чтобы увидеть, как она должна выглядеть, и попытаться связаться со своим банком, можно ли ее представить в таком формате.
Нам нужна выписка из вашего банка за последний месяц с указанием конечного остатка, типа счета, а также транзакций и операций.
То есть, если вы посмотрите формат, я надеюсь, вы поймете, чего наша команда хочет от вас.
Как только вы получите нужный формат, вы можете отправить его сюда:
Härär ar mailet jag fick ifrån honom ichatten
Спасибо и наилучшие пожелания,
Флойд О'Доннелл
Казино RubySlots.
Вы можете сделать что-нибудь, чтобы посмеяться над ним и поболтать
Здравствуйте, сегодня 11 декабря я вошел в свой аккаунт на RubySlots, и они снова вернули деньги на мой игровой счет.
На этот раз я также не получил никаких объяснений, почему они не выплачивают деньги.
У меня вопрос, мне делать новый запрос на вывод? Или оставить деньги там, где они есть?
Что лучше всего подойдет для вашего обзора?
Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили выписку по счету в правильном формате, как того требует казино? Обратите внимание, что ваш выигрыш может быть снят только после полной проверки вашего счета. Если выписка по счету не была одобрена, это может объяснить, почему ваш запрос на снятие был отменен.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории вывода средств?
Здравствуйте, я сделал скриншот письма, которое получил от казино, и там написано, что нужен окончательный баланс, тип счета, транзакции 0ch в формате PDF, и я отправил его в оригинале в казино.
Я не знаю, какой скриншот вы от меня хотите, потому что я вам отправил один со всеми транзакциями.
Я отправил вам несколько писем, и там есть все, что я отправил в казино.
Пожалуйста, объясните, если я неправильно понимаю, что вы подразумеваете под историей вывода средств?
Скриншот из истории казино
Большое спасибо, Арнвинн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Арнвинн,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой вашего способа оплаты. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Ruby Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему документы игрока не были приняты? По словам игрока, его банк не может предоставить ему определенный формат банковской выписки, который был запрошен соответствующей командой. Однако представитель казино признал в электронном письме, что предоставленная банковская выписка может содержать все необходимые данные (я имею в виду сообщение, которым поделился игрок в этой теме). То есть проблема заключается только в «неправильном» шаблоне, который использует банк игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
