Ruby Slots Casino - Выход игрока задерживается.

Привет,

Я выполнил все требования по отыгрышу бонуса. Я был проверен. Правила не были нарушены. Я отправил вывод средств на свой биткойн-адрес. Я не получил его. 21 декабря они отправили электронное письмо с автоматическим ответом, в котором говорилось: «Поздравляем с победой. Ваш запрос на снятие средств был получен». Прошло больше месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод средств. Я дважды писал им по электронной почте. Телефон отключен. Никто не вернется ко мне.

Уважаемый Роддиймагинот,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я раньше не снимался. Я прошел этап проверки точно. Они даже написали мне и сказали, что получили его. Но это было месяц назад.

Так совпало, что после того, как я написал эту жалобу, мне на следующий день прислали вот это: фото прилагается.

Спасибо за обновление, роддиймажино.

Теперь, когда казино ответило вам по поводу проблемы, я уверен, что получение вами выигрыша — это только вопрос времени. Я поставлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации и если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо! Я дам вам знать, если это так, не получайте от них ответа!

Итак, в прошлую пятницу они сказали, что 72 рабочих часа должны вернуться. Завтра будет неделя и ничего. Я им вчера написала и ничего. Это становится смешно.

Большое спасибо, roddyjmaginot, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Роддиймагинот,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Приглашаю представителя Ruby Slots Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить больше информации о причинах, по которым игрок до сих пор не получил вывод средств?

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию, и у нас есть пара вопросов, первый из которых заключается в том, что в соответствии с положениями и условиями казино допускается только одна учетная запись на одного игрока или домохозяйство. В данном случае у нас есть два активных аккаунта. Кроме того, между денежными депозитами допускается только одна бесплатная фишка, рассматриваемый выигрыш присуждается 2-й подряд бесплатной фишке на этой учетной записи (в дополнение к приветственной фишке, сыгранной на исходной учетной записи) без денежных депозитов (на любой учетной записи).

Извините, что приношу плохие вести, роддиймагинот, но боюсь, что ничем не могу помочь в данных обстоятельствах. Средства не подлежат выводу.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби Слоты

Было бы неплохо видеть эти правила прикрепленными к купону, а не скрытыми. Купон может содержать слова «Имейте в виду, что требуется депозит, прежде чем любой другой купон станет действительным», чтобы мы не тратили время зря. Не уверен, почему это даже предлагается, если это так, но полезно знать. Я совершенно не знаю другого аккаунта. Какая бы ни была дополнительная учетная запись, можете ли вы удалить ее, пожалуйста? Я не хочу сталкиваться с другими проблемами. Спасибо за ваш ответ. Это могло быть немного быстрее, чем через 6 недель, но все равно спасибо!

Roddyjmaginot, в Правилах и условиях бездепозитных бонусов (бесплатных фишек, фриспинов) есть правило:

17. Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если Игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет снять выигрыш, полученный при игре на указанной фишке.

Представитель казино прислал нам доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей, и вы использовали две бесплатные фишки подряд без внесения депозита.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.