Ruby Vegas Casino - Просьба игрока установить лимит проигрыша не была удовлетворена.

Привет, ребята,

23.07.22 я попал в казино rubyvegas со ставкой 20€ и выиграл 100.674€.

После этого начались проблемы с rubyvegas.

Раньше я делал много выводов на этом сайте, и мне потребовалось максимум два дня (это также сроки, которые они указывают в своих Условиях).

Первый вывод дневного лимита 1.500 € обрабатывался быстро, но каждый следующий депозит не обрабатывался в течение полных 11 дней (приостановлен). В итоге мне удалось снять 15.000€ (месячный лимит). Но для этого нужно было время до 12.08.22.

02.08. Я немного боялся, что потеряю большую часть своего выигрыша, потому что я продолжал играть, я очень зависимый человек. Поэтому я попросил службу поддержки установить дневной лимит убытков в размере 500 евро для моей учетной записи в 18:15 GMT+2. В Правилах и условиях казино написано, что игрок может установить этот лимит проигрыша, если захочет. Я прикрепил скриншот T&C.

Мне очень быстро пришел ответ, что данный запрос направлен в соответствующий отдел. А потом... 10 дней ничего не происходило.

13.08.22 я, к сожалению, потерял все 85 000 € своего выигрыша, потому что я продолжал играть и смог проиграть все, даже если я попросил дневной лимит в 500 €, как пишет казино в T&C.

После того, как я потерял все, я написал претензию, и теперь они снова ответили мгновенно. На первом этапе мне сказали, что лимита убытка даже нет. Я сказал, что это неприемлемо, поскольку T&C утверждает, что это возможно.

Тогда я получил окончательное отклонение моего требования.

«Это было передано нам на рассмотрение, и после этого рассмотрения, к сожалению, мы не можем возместить ваши убытки, когда вы запросили установить дневной лимит убытков в размере 500,00 евро, мы никогда не подтверждали вам, что это было сделано, кроме того, вы должны были иметь чувство ответственности, чтобы связаться с нами, когда вы поняли, что эти ограничения не были применены, вместо того, чтобы разыграть свой выигрыш, и в результате этого мы не сможем возместить убытки в соответствии с запросом. "

Я считаю несправедливым возлагать ответственность только на меня. Просил четко лимит, прочитано и переслано. Но потом так и не реализовали и не ответили снова. Я сильно предполагаю, что они хотели, чтобы я потерял все. Раньше они также отклоняли мою просьбу о более высоком лимите на снятие средств, даже если T & C говорил, что более высокий VIP-уровень будет получать более высокие лимиты. Я был lvl8 из 9 на сайте. Итак, VIP-игрок хайролла.

Теперь мне закрыли аккаунт и отказали в возмещении убытков после запроса лимита. Я не думаю, что на 02.08.22 у меня оставалось 85к, так как мой Аккаунт закрыт, я не могу это проверить. Так что точную сумму спора я не знаю. Но это должно быть в районе 40-90к

Казино, использующие T&C, чтобы не платить игрокам, если они ошибаются. В этом случае казино не следовало собственным Условиям, поэтому я чувствую, что на этот раз они должны заплатить цену.

Помогите мне, пожалуйста. Большое спасибо

Здравствуйте Maekz1990,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, отвечало ли когда-нибудь казино о лимите проигрыша до того, как вы потеряли деньги? Вы сгенерировали выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Была ли возможность установить лимит самостоятельно в профиле казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Не могли бы вы сообщить, отвечало ли когда-нибудь казино о лимите проигрыша до того, как вы потеряли деньги?

Да, я получил ответ через 2,5 часа после запроса.

Патрик (Руби Вегас)

2 августа 2022 г., 21:15 GMT+2

Привет Макс,

Спасибо, что связались с нами.

Обратите внимание, что я направил ваш запрос в соответствующий отдел, наши коллеги рассмотрят его и свяжутся с вами как можно скорее.

Спасибо за ваше терпение, и если вы рассмотрите любую дополнительную помощь, не стесняйтесь обращаться к нам в любой момент.

С уважением.

Патрик

Поддержка RubyVegas».

Они больше никогда не отвечали по этому делу. Только когда я переспросил после того, как я потерял все. Затем они ответили мгновенно снова в течение нескольких часов:

Патрик (Руби Вегас)

14 августа 2022 г., 16:16 GMT+2

Привет Макс,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки казино Ruby Vegas.

Что касается вашего запроса, пожалуйста, обратите внимание, что лимиты, которые мы предлагаем, доступны в вашей кассе, к сожалению, в настоящее время у нас нет лимита проигрыша, однако, как указано на нашей странице «Ответственная игра», мы предлагаем следующие лимиты:

Лимиты депозита

Сделайте перерыв

Самоисключение"

Итак, в T&C они допускают лимит потерь (см. Скриншот прилагается), а затем говорят, что это невозможно. И в отказе от претензии они только говорят, что это была моя ответственность.. Я этого не вижу. Я должен, по крайней мере, получить сравнение.

Вы сгенерировали выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?

Реальные деньги. Мне удалось вывести 15к из них. Было бы больше, если бы они не задерживали все мои выводы на 10+ дней, так как я прервал 10 ожидающих выводов, когда мой баланс достиг 0 € (по одному на каждый день в течение последних 10 дней - каждый 1.500 €! Я всегда выводил 1500 €). ежедневно, так как это был максимальный дневной лимит)

Была ли возможность установить лимит самостоятельно в профиле казино?

Нет, только лимит депозита или тайм-аут или самоисключение. Нет предела убытков, как они сказали в своих условиях.

Не стесняйтесь спрашивать больше, если это необходимо.

Привет,

Я просто скопировал часть T&C из ruby, чтобы добавить ее сюда:

6. Ответственная игра

6.1 Игрок может по своему усмотрению ограничить сумму, разрешенную для внесения депозита, проигрыша и/или ставок в течение любого выбранного дневного периода. Если игрок достигает этого лимита, он не сможет вносить/размещать какие-либо ставки до тех пор, пока сумма ставок, включая ту, которую он пытается сделать, не будет сделана за день в выбранный период времени, до установленного лимита дней проходит».

Я хочу сказать о части «проиграть в течение любого выбранного периода дня».

С уважением.

Максимум

Привет Maekz1990 и спасибо за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый Maekz1990,

Мне очень жаль слышать о сложившейся ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, можно ли что-то сделать с этой проблемой, но учтите, что, учитывая обстоятельства, мы не можем требовать возмещения ваших убытков. В целом, мы считаем возможность установки ограничений на сумму депозита, ставок, проигрыша или времени, проведенного за игрой в течение определенного периода времени, дополнительной функцией, а не обязательной для онлайн-казино. Я полностью понимаю вашу точку зрения, так как вы были в определенной степени введены в заблуждение информацией, содержащейся в Правилах и условиях казино, однако, учитывая тот факт, что казино никогда не подтверждало, что лимит был применен к вашему счету, просто не является достаточным основанием для запроса возврата. Боюсь, все, что мы можем сделать, это указать на проблему, чтобы предупредить других игроков.

Наконец, основываясь на заявлениях, которые вы сделали в своем первоначальном сообщении в этой ветке жалоб, я настоятельно рекомендую проверить раздел « Ответственная игра» и «Помощь проблемным игрокам » на нашем веб-сайте.

Я хотел бы пригласить представителей Ruby Vegas Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы предоставить заявление по делу Maekz1990?

Хочу отметить, что в разделе 6 Общих положений и условий в пунктах 6.1 и 6.2 по-прежнему указано, что установка лимита суммы проигрыша, суммы ставки и времени, проведенного за игрой в определенный период времени, возможна, несмотря на эти самые пункты быть главным виновником здесь. Излишне говорить, что мы настоятельно рекомендуем изменить или удалить эти пункты, чтобы избежать дальнейшей путаницы.

Мы хотели бы попросить команду казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Уважаемый Maekz1990,

Сообщаем, что нам удалось связаться с представителем казино, который хотел бы сделать заявление по вашему делу. Поскольку для этого требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.

Привет Андрей,

Цените свою работу, спасибо.

Я был бы признателен, если бы RubyVegas, хотя бы в качестве жеста доброй воли, предложил сравнение проблем.

1. Вопрос с лимитом убытка и

2. также проблемы с выводом средств, которые не обрабатывались целых 10 дней. T&C рассказывает о макс. 48 часов для подтверждения вывода. Я смог прервать снятие 12 000 € (8x 1500 €), когда мой баланс достиг 0 €, из-за огромной задержки со стороны финансовой команды.

С нетерпением жду заявления.

Уважаемый Maekz1990,

К сожалению, представитель казино не предоставил никаких заявлений и перестал отвечать на наши сообщения. Я полностью понимаю вашу точку зрения, но, учитывая обстоятельства, мы мало что можем сделать на данный момент, кроме как закрыть ваше дело как «Отклоненное», как объяснялось ранее.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.