Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки.
Привет, я создал аккаунт в этом казино, я начал играть и когда у меня было 3000 долларов на счету, я хотел сделать вывод, для этого мне нужно было сфотографировать мои документы и пройти проверку лица, я связался со службой поддержки, почему Я потерял свой INE (это единственный официальный документ, который у меня есть), и я сказал им, что у меня есть фотографии, сохраненные из моего INE, человек, который сопровождал меня, сказал мне отправить их на адрес электронной почты, который был отправлен мне, чтобы они могли принять их и продолжить проверку лица, отправить фотографии, но они не принимают их, потому что они говорят, что у меня должен быть физический INE, иначе они не подтвердят мою учетную запись, что делает меня очень нелогичным, так это то, что в электронных письмах они говорят мне, что они не могут принять INE, потому что у меня его нет физически, если у меня нет INE, я могу отправить «ФОТО» другого официального документа, если в любом случае единственное, что они просят, чтобы подтвердить учетную запись фото, я не понимаю, почему мне говорят, что они не могут подтвердить аккаунт, если у меня его нет в физике
Привет cvaladez036,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RushBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Единственное, что они просят, это то, что на платформе вы должны сфотографировать официальный документ, а затем выполняется проверка лица и все, поэтому, когда я увидел, что мне нужно сделать фотографию INE на платформе, я связался с клиентом чтобы увидеть, могу ли я отправить им фотографию моего INE, которая у меня уже была, потому что я ее потерял, и они сказали мне да, и что после того, как INE был принят, и я вошел на платформу для проверки лица, и, таким образом, моя учетная запись будет проверена.
Я отправил фотографии, и на следующий день они ответили, что моя аутентификация не удалась и что они попытаются снова.
последний раз был сегодня
Как я могу загрузить скриншоты электронных писем, которыми я обменялся с казино?
Пожалуйста, отправьте любые доказательства, которые у вас есть, на адрес nikolas.b@casino.guru.