ГлавнаяЖалобыSamba Bet Casino - Вывод игрока отменен без явной причины.

Samba Bet Casino - Вывод игрока отменен без явной причины.

Автоматический перевод:

Количество: 3 086 R$

Samba Bet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.03.2024 | Дело закрыто : 26.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил и был уведомлен об успешном выводе средств. Однако, несмотря на полностью подтвержденную учетную запись, средства не были зачислены на ее банковский счет, а статус вывода средств изменился на «отменено». Несмотря на неоднократные запросы, поддержка казино не ответила. Мы обратились в казино Samba Bet Casino, чтобы помочь разрешить жалобу. Казино заявило, что первоначально отмененный вывод средств был оплачен. Однако без подтверждения со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я подал заявку на вывод средств 03.05, где мне сообщили, что вывод был успешно осуществлен. Я связался с ними, когда сумма не была зачислена на мой счет, и сотрудник службы поддержки посоветовал мне связаться с моим банком. Я попросил у нее подтверждение перевода, и она сказала, что у нее нет к нему доступа, но велела мне подождать 2 часа.

Я снова связался с ними, и другой представитель сказал мне, чтобы я перезвонил им через 24 часа, поскольку они ждали ответа от своего отдела.


Когда я снова связался с ними, статус моего платежа уже был изменен на «отменен». Моя учетная запись полностью подтверждена, но до сих пор деньги не были зачислены ни на мой счет платформы, ни на мой банковский счет. Я еще раз поговорил с отделом, и они сказали, что ждут ответа от своего финансового отдела. Прошло уже более 24 часов, а они так и не дали должного ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, alanesoares32,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Samba Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш вывод будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я говорил сегодня 7 марта, и ответ тот же: возврата из финансового сектора нет.

Я не использовал бонусы. Мой аккаунт был подтвержден в тот же день 03.05.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо alanesoares32 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо alanesoares32 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Samba Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Аланесоарес32


Спасибо, что поделились с нами своим опытом. Мы приносим извинения за любые неудобства и хотим заверить вас, что мы стремимся решить все ваши проблемы, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.


Мы проверили в нашей системе, что ваш первоначально отмененный запрос на вывод средств уже был должным образом оплачен 08.03.2024.


Если у вас есть какие-либо другие вопросы для обсуждения или какие-либо вопросы, мы доступны для прямого контакта через нашу линию обслуживания клиентов, доступную на веб-сайте, или по электронной почте. suporte@sambabet.com . Мы хотим, чтобы ваши проблемы были решены эффективно.


Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей. Мы стремимся постоянно совершенствовать наши услуги, и ваш опыт имеет решающее значение в этом процессе. Благодарим вас за то, что поделились своими опасениями, и мы надеемся, что это поможет.


Искренне Ваш,

Служба поддержки SambaBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alanesoares32!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях