Игрок из Испании обнаружил, что его счет заблокирован на следующий день после внесения депозита в размере 200 евро, что, по-видимому, было связано с поддельными кодами клиентов для покупки одежды, а не для азартных игр. Он подозревал, что блокировка была связана с незаконной деятельностью казино в Испании. Группа по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу закрытия счета и остатка баланса игрока, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. В конечном итоге жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Впоследствии казино пыталось возобновить рассмотрение дела, представив доказательства, указывающие на то, что на момент закрытия счета практически не было непогашенного остатка. После тщательного изучения представленной информации и доказательств группа по рассмотрению жалоб определила, что не было никаких признаков неправомерных действий со стороны казино, в результате чего жалоба была отклонена. Учитывая, что нет никаких финансовых обязательств перед игроком, казино полностью оправдано, используя свое дискреционное право закрыть любой счет игрока.
SambaSlots Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: ??
SambaSlots Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я регистрируюсь в казино и вношу депозит в размере 200 евро (проверив выписку, я понимаю, что они используют поддельные коды клиентов для покупки одежды, а не для азартных игр).
На следующий день, когда я попытался войти в систему, чтобы поиграть, мне сообщили, что игра заблокирована по внутреннему решению. (Прикрепленный скриншот)
Возможно, это связано с тем, что они действуют в Испании нелегально, без лицензии, используя поддельные клиентские коды для уклонения от контроля и уплаты налогов.
Привет, Курритокира,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SambaSlots Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, действует ли для вас самоисключение в каком-либо казино, связанном с SambaSlots?
- Казино что-нибудь говорило о возврате денег?
- Остались ли на вашем счете в казино реальные деньги?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Я не самоисключаюсь.
Они не отвечают на мои электронные письма, и я не уверен, какой у меня был баланс.
Если вам нужны еще доказательства, дайте мне знать.
С уважением
Привет, Курритокира,
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино (даже если они не ответили), связанную с этим делом, по адресу [email protected] .
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо Curritokira за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Курритокира,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить SambaSlots Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино SambaSlots,
Я был бы признателен за ваше объяснение, почему счет игрока был закрыт без предоставления ему каких-либо веских причин. Хотя я понимаю, что казино имеют право закрывать счета игроков по своему усмотрению; однако, крайне важно, чтобы все финансовые обязательства (если таковые имеются) были урегулированы заранее. Если это решение было принято из-за каких-либо нарушений правил, я любезно прошу вас поделиться любыми доказательствами таких нарушений на [email protected]
Также я хотел бы получить ваше подтверждение, оставались ли какие-либо средства на балансе игрока до закрытия его счета.
Это прискорбно, Мочал. Однако спасибо за помощь. Мы старались.
Дорогая Курритокира,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Хотя казино SambaSlots, похоже, имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, в Коста-Рике фактически нет никакой защиты игроков лицензирующим органом. Поскольку нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, нет и дальнейших действий, которые можно было бы предпринять.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе SambaSlots Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили следующее сообщение от казино:
Всем привет,
Счет был закрыт после внутренней проверки, и остаток на нем отсутствует. Игрок был уведомлен об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по рассмотрению жалоб на слоты Samba
Дорогая Курритокира,
Достаточно ли для вас этого объяснения?
Я не думаю, что этого достаточно, поскольку это казино, работающее в Испании нелегально, использующее поддельные торговые коды для обхода контроля, нарушающее положения и условия своей лицензии Кюрасао, а также правила Visa и MasterCard.
Несмотря на это, они закрывают счет без объяснения причин.
И он дал это нелепое объяснение только тогда, когда ему поставили отрицательные баллы.
Да, у меня еще остались деньги.
Спасибо, что выслушали меня.
С уважением
Дорогая Курритокира,
Я получил дополнительную информацию от команды казино:
Игрок сделал 4 депозита на общую сумму €200 в течение 2 дней (09/03 и 10/03), и средства были полностью разыграны во время игры. На момент закрытия счета 11/03 остаток средств отсутствовал.
Я попросил команду казино предоставить мне доказательства, подтверждающие это заявление, но пока вся информация указывает на то, что баланс вашего счета действительно был равен нулю до его закрытия. Казино имеет полное право закрыть любой счет игрока по усмотрению своей администрации, когда на нем не осталось средств и нет непогашенных финансовых обязательств.
Все ложно.
И я сожалею, что играл в казино, которое использует поддельные торговые коды для незаконной деятельности в Испании.
Дорогая Курритокира,
Хотя у вас, конечно, может быть собственное мнение, как я уже упоминал, вся полученная мной на данный момент информация свидетельствует о том, что баланс вашего счета действительно был нулевым до его закрытия.
Что касается ваших опасений по поводу лицензии, с сожалением сообщаю вам, что она не имеет отношения к данной ситуации. Казино Samba Slots предоставляет четкие сведения о своей лицензии в нижнем колонтитуле своего веб-сайта и в своих положениях и условиях, что позволяет вам проверить ее самостоятельно в любое время.
Напротив, игрок несет ответственность за изучение положений и условий любого казино, чтобы убедиться, что казино соответствует его ожиданиям. В конце концов, создавая учетную запись, вы соглашаетесь с Условиями и положениями казино. Поскольку вы создаете свою учетную запись добровольно, в ваших интересах полностью понимать соглашение, в которое вы вступаете. Я сожалею, что не могу предоставить более благоприятную информацию в данный момент. Я надеюсь вскоре получить запрошенные доказательства от казино и закрыть это дело соответствующим образом.
Дорогая Курритокира,
Я получил информацию и доказательства, которые я запросил у команды казино. Доказательства подтверждают, что ваша последняя ставка была сделана 10 марта. После этой даты ваш баланс, хотя и не был полностью исчерпан, составлял всего €0,12, что фактически очень близко к нулю. Эта сумма, возможно, позволит сделать одну ставку на некоторых слотах, но не более того. Многие казино считают любой баланс менее €0,20 или даже €0,50 «отсутствием баланса», поскольку существует очень ограниченный выбор, довольно часто вообще нет вариантов с такой небольшой суммой. С 10 марта на вашем счете не было никакой дальнейшей активности, и не было никаких непогашенных финансовых обязательств перед вами. Поэтому администрация казино приняла решение закрыть ваш счет, что соответствует их положениям и условиям.
Я понимаю, что это может быть не тот ответ, на который вы надеялись, но, к сожалению, мы не обнаружили никаких доказательств каких-либо правонарушений со стороны казино, и на данный момент нет никаких дополнительных мер, которые можно или нужно предпринять.
Учитывая вышесказанное, я закрою вашу жалобу как отклоненную.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
