SambaSlots Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Я зарегистрировался в этом казино 28 апреля.

Внес депозит в размере 2000 евро и получил бонус в размере 4000 евро.

Играя в слоты, я получил огромный выигрыш, в итоге около 28000 евро после того, как я закончил отыгрыш.

Я не прекращал игру и делал ставки все больше и больше.

Когда я попытался сделать вывод, начались какие-то странные вещи.

Меня перенаправили на какой-то сайт, где нужно загрузить свои фотографии, селфи и подтверждение адреса, конечно, я сделал это без проблем. Но возникла какая-то ошибка. Я сразу же написал в чат поддержки, там ответили, что у них нет сторонней проверки и сказали, что мне нужно загружать фотографии напрямую в кассу их сайта. Я не нашел этой опции и написал снова. Все это время я продолжал играть.

1 мая мне написала по электронной почте какая-то особа с именем [скрыто Casino Guru]. Поздравляла с победой! и говорила, что у меня есть и предлагает мне какую-то акцию с дополнительным кэшбэком в 5%. И я снова начал играть. Также я спросил ее о странном процессе верификации. И ответ был, что мне нужно загрузить фотографии прямо на электронную почту. Также в чате мне дали еще одну ссылку для верификации. Теперь с сайта magic.veriff.me я снова загрузил фотографии на сайт и по электронной почте. Но через 30-40 минут мне пришло сообщение, что я нарушил какие-то условия, и мой аккаунт закрыли.

Я спрашивал поддержку по электронной почте, что у меня сломалось и что за странная ситуация, но они несколько раз давали только ссылку на условия и ничего больше.

Так что краткое изложение. Я пытался загрузить фотографии по электронной почте, на какой-то сайт api.paymentiq.io (перенаправило с кассира при попытке сделать вывод), на сайт magic.veriff.me (чат дал ответ).

В результате я не знаю и не понимаю, что произошло. Аккаунт закрыт, и я не знаю настоящей причины.

Также, после того, как они дали мне 5% дополнительного кэшбэка, я снова пошел играть и снова выиграл. Так что мой баланс был около 40500 евро.

Я пришел сюда после того, как попытался оставить отзыв и получил от вас письмо с просьбой подать жалобу.

Может быть, вы поможете мне вернуть мой выигрыш.

Дорогой гсалосенко,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с аккаунтом казино.

Для того чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, я был бы признателен, если бы Вы ответили на следующие вопросы:

• Можете ли вы указать причину, указанную казино для закрытия вашего счета? Были ли упомянуты какие-либо конкретные условия, которые вы могли нарушить?
• Какие документы вы отправляли в казино на проверку? Какие-либо из ваших документов были успешно проверены?
• В какие слоты вы играли? Играли ли вы в какие-либо другие игры, кроме слотов?
• Были ли упомянуты какие-либо конкретные условия, которые вы могли нарушить?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Здравствуйте еще раз!

Можете ли вы указать причину, указанную казино для закрытия вашего счета? Были ли упомянуты какие-либо конкретные условия, которые вы могли нарушить?

Нет, просто ссылка на условия. Я спрашивал о конкретном термине несколько раз, но мне просто дали ссылку на условия и ничего больше.

Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов успешно проверены? Я не знаю насчет "успешно". На электронную почту я отправил фото своего удостоверения личности и выписку из банка. Две разные проверки в реальном времени требовали одно и то же: сделать живую фотографию документа, сделать живую фотографию моего лица, загрузить подтверждение адреса. Я сделал все, что просили.

В какие слоты вы играли? Играли ли вы в какие-либо другие игры, кроме слотов?

Только слоты. Последний раз играл 01 мая. Название слота было The Mystery Jack (что-то вроде того). Последний крупный выигрыш составил около 35000 евро при ставке 100 евро за спин.

Были ли упомянуты какие-то конкретные условия, которые вы могли нарушить? Я не знаю. Как я понимаю, я ничего не нарушал. У меня был баланс около 26-27 тыс. евро, когда я получил письмо о каком-то предложении +5% кэшбэка, начал снова играть. Получил еще один крупный выигрыш, меня забанили. Без причины, без каких-либо объяснений. Я не знаю.

Надеюсь, это большая ошибка со стороны казино. Но я не могу понять, почему казино так агрессивны и не пытаются разрешить ситуацию.

Ситуация была очень странной, когда я попытался сделать вывод, меня перенаправили на другой сайт для верификации, после верификации я получил какую-то ошибку. Но когда я написал об этом в чате, агент сказал, что на их сайте нет другой верификации и мне нужно загрузить документы через кассу. Но через кассу это сделать невозможно. Затем агент по электронной почте Ава сказала, что я могу отправить по электронной почте, когда я это сделал, она сказала, что по электронной почте это невозможно. Так что казино несколько раз говорило совершенно разные вещи о процессе верификации. Может быть, это была какая-то ошибка со стороны казино, может быть, это был какой-то спланированный трюк.

Зачем писать про Поздравление с выигрышем, дали дополнительный кэшбэк. А в итоге когда баланс вырос до 40 000 евро, заблокировать меня.

Я не могу понять ситуацию. Я не могу найти слов, чтобы написать здесь. Только буря эмоций внутри меня. Надеюсь, казино напишет причину здесь, и все четко поймут, что здесь произошло.

Ожидающий

У меня вопрос, это ваш емейл или какой-то обман? Я не могу понять

Похоже, со мной связались мошенники и предложили эту сделку.

Пожалуйста, не отвечайте на полученное вами и опубликованное здесь электронное письмо, это мошеннический мошенник, который пытается связаться с нашими клиентами и украсть у них деньги. Как я уже сказал в своем первом комментарии, Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-то заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Большое спасибо, gszalosenko, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

хорошо

Спасибо

Привет, gszalosenko , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно проверки аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя SambaSlots Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему был закрыт счет этого игрока? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае конфиденциальной информации, которой вы не можете поделиться в этой теме, отправьте мне электронное письмо по адресу [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я нашел другой контакт представителя казино и отправляю им письмо по этому вопросу. В связи с этим я продлю таймер ответа казино до следующего вторника. Надеюсь, к тому времени мы получим ответ!

Всем привет,

Счет был закрыт из-за нарушения наших Условий и положений. Соответствующие доказательства были отправлены в частном порядке для обзора.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по рассмотрению жалоб на слоты Samba

Я могу подтвердить, что казино отправило мне доказательства, и после проверки я согласен с закрытием счета.

Уважаемый gszalosenko , верификация с использованием документов и фотографий третьей стороны не только противоречит любым стандартным положениям и условиям казино, но и противоречит политике AML. Таким образом, это считается мошенничеством, и казино имеет право закрыть счет и аннулировать весь баланс.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет « отклонена ». Спасибо за понимание, и я хотел бы поблагодарить команду по рассмотрению жалоб на Samba Slots за быстрый ответ на эту проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.