Игрок из Великобритании имел ожидающий вывод, который был отложен на 45 дней, получая повторяющиеся сообщения о высокой загруженности. После подтверждения того, что он прошел проверку KYC и не использовал никаких бонусов, жалоба была передана в казино для получения дополнительной информации. После дополнительного общения игрок подтвердил, что получил свои средства через 51 день. Проблема была успешно решена и отмечена в системе как «решенная».
Мой вывод средств находится в режиме ожидания 45 дней!!! Постоянно получаю сообщение о высокой загруженности!!
Внесение средств занимает считанные секунды, но прошло уже 7 недель, а никаких признаков вывода средств нет!!!
стыдно, хороший выбор игр, если бы вывод средств был быстрее, они бы получали больше депозитов!!.
Есть ли у меня какие-нибудь советы, как мне дальше подать жалобу? Можно ли заблокировать сайт?
Спасибо
Д
Дорогой dwrm8qwvyd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
нет, это первый вывод средств.
да, я прошел процедуру KYC, у меня есть электронное письмо, подтверждающее это.
Никаких бонусов при накоплении моего выигрыша не принималось.
Спасибо
Дэйвид
Большое спасибо, dwrm8qwvyd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой dwrm8qwvyd,
Меня зовут Роми, и я помогу вам решить это дело. Могу ли я спросить, вы все еще не получили оплату?
Я хотел бы пригласить представителя Samiland Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Samiland Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Роми
Привет
Все еще жду. День 51!
см. приложение.
Спасибо 
Привет
Мне только что заплатили!
Спасибо
Спасибо, dwrm8qwvyd, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
