ГлавнаяЖалобыSaopaolojogo Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после победы.

Saopaolojogo Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после победы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 190

Количество: 1 250 R$

Saopaolojogo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.02.2024 | Не разрешено : 30.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии заявил, что казино заблокировало его счет и лишило его выигрыша после того, как он успешно выиграл игру. Игрок пытался обратиться в службу поддержки, но безуспешно. Ранее он делал депозиты и вывод средств на платформе. Он достиг баланса в 42 реала и получил бонус в размере 40 реалов на 5 Lions Megaways. Он запросил вывод 1250 реалов, и его остаток составил 76 реалов. Заметив задержку в процессе вывода средств, он обратился в службу поддержки, после чего был заблокирован. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа мы не получили. Поскольку казино работало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку в будущем выбирать казино на основе своих отзывов и рейтингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Меня зовут Марсионилио **** Со мной все в порядке, потому что после того, как я выиграл, они заблокировали меня и не заплатили мне деньги. Я пошел в службу поддержки Gunado, я снова вошел в систему, и это было уже не так просто.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Жуниньос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Казино объяснило, почему ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже играл и выводил средства на этой платформе в тот день, я внес 30 реалов, я сыграл, я достиг 42 и получил бонус в размере 40 реалов на мегавайсах 5 львов, это меня даже удивило, меня удивил Максвин, затем я попросил Сняв 1250, у меня все еще осталось около 76 реалов. Я увидел, что это занимает некоторое время, поэтому связался со службой поддержки, потому что я уже снял с нее средства, и они сработали очень быстро, и за это время они заблокировали меня до сих пор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, juninhos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, отправлю сделанную мной победу, меня заблокировали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

На Телегране у меня был с ними контакт, но все пропало, я не мог туда попасть, но мне пришлось с ними поговорить.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, juninhos, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Жуниньос!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Saopaolojogo ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по заблокированному аккаунту и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях