Игрок из Великобритании запрашивает вывод £870, сделанных из его собственных денег, но после того, как ему сообщили, что это займет от 7 до 21 рабочего дня, он теперь сталкивается с отказом в доступе к сайту казино. Эта ситуация вызывает беспокойство у игрока, особенно после прочтения негативных отзывов.
Я запросил вывод £870 после внесения депозита собственными деньгами, я не выбирал никакой формы бонусного кода или чего-то еще, просто свои собственные деньги. Я спросил, сколько времени займет получение моего вывода, когда они сказали, что это займет от 7 до 21 рабочего дня... в течение последних 24 часов каждый раз, когда я пытался получить доступ к веб-сайту, чтобы проверить обновления по моему выводу, он говорил «доступ запрещен» при попытке получить доступ к веб-сайту... Я становлюсь довольно скептичным после прочтения всех плохих отзывов
Привет Jlynn486,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Savanna Wins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, да, мой аккаунт был проверен с 20 октября 2024 года, это действительно мой первый вывод средств. Мне удалось поговорить с казино сегодня 23/10/24, чтобы спросить, почему я не могу войти в свой аккаунт, и они сказали, что они проводят техническое обслуживание
Привет Jlynn486,
Поскольку вы запросили вывод средств всего неделю назад, я бы рекомендовал подождать еще одну неделю, пока он будет обработан. Обычно выплаты занимают до 14 дней после полной проверки учетной записи игрока.
Пожалуйста, сообщите нам, если средства поступят раньше или у вас возникнут какие-либо проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, да, все в порядке. Я подожду еще неделю. Спасибо большое.
Я видел, что там написано «ждите моего ответа», поэтому я просто отметил сообщение, чтобы оставить жалобу открытой.
Просто еще одно сообщение, чтобы вы знали, что я все еще не продвинулся в получении своего вывода.
Привет Jlynn486,
Поскольку мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для любого вида вывода средств, и этот срок уже прошел, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, вывод средств до сих пор не произошел. Я продолжаю связываться с Savanna Wins, и каждый раз мне отвечают, что они пытаются обработать заявку как можно быстрее (они говорят об этом уже некоторое время).
Похоже, мне придется ждать 21 рабочий день, но похоже, что я не получу платеж. Я читал еще одну вашу статью, где другой игрок ждал 21 день и все еще не получил платеж, так что я сейчас не питаю надежды
Это то, что мне сегодня сказали, у меня пока нет больших надежд…
Здравствуйте Jlynn486 и спасибо за обновления. Поскольку снятие средств находится в ожидании дольше рекомендуемого срока, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо, теперь я сказал им, что связываюсь со своим банком по поводу мошенничества и хочу, чтобы мои деньги были выведены завтра, теперь они сказали мне, что мой платеж теперь имеет высокий приоритет и должен быть рассмотрен немедленно, однако я все еще не питаю надежды и дам вам знать, если получу платеж.
Привет Jlynn486,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я, безусловно, постараюсь связаться с казино, я должен сообщить вам, что, исходя из нашего прошлого опыта с казино Savanna Wins и их отсутствия сотрудничества, разрешение вашей жалобы остается неопределенным. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Savanna Wins Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Savanna Wins,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины задержки в обработке вывода средств игрока. Кроме того, могли бы вы сообщить нам, когда ожидается зачисление средств на счет игрока?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
