ГлавнаяЖалобыSavanna Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Savanna Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 231

Количество: £950

Savanna Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.10.2024 | Не разрешено : 13.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Великобритании ждала вывода £950 более 24 рабочих дней после завершения всех требуемых проверок личности. Несмотря на многочисленные запросы в чате и по электронной почте, она получила только стандартные ответы о задержках, что заставило ее почувствовать себя разочарованной и поверить, что казино надеется, что она отменит вывод. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино для разъяснений и решения, но не получила ответа. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не имело службы ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга может побудить казино к действиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я делал депозиты несколько раз и выиграл в общей сложности 950 фунтов стерлингов. Я решил снять эти деньги, оформил запрос на вывод средств и выполнил проверки личности, которые были пройдены.


Я проверил сроки вывода средств, и мне сказали, что до 21 рабочего дня. Сейчас 24 рабочих дня, и все, что я получаю от них через чат, это стандартные ответы относительно проверок и задержек.


Я также пытался отправить им письмо по электронной почте, но получаю стандартные ответы «stock», указывающие вышеуказанные сроки. Они не могут предоставить обновленные сроки — они ожидают, что я буду ждать эти деньги годами?


Я чувствую, что меня обманывают, и надеюсь, что я просто изменю свое решение и отменю вывод средств, чтобы снова поставить деньги на кон.


Я прошу оказать мне поддержку для получения моего выигрыша.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Houseoflewisham5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Доминика. Во-первых, спасибо за помощь.


В ответ на ваши вопросы.


Вы уже делали успешные выводы? Нет, я никогда раньше не выводил.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Да, у меня есть подтверждение по электронной почте, что я прошел проверку личности.

Вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него? Бонус не использовался.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты , или выложить скриншоты здесь. Я отправлю вам по электронной почте все скриншоты переписки, которые у меня есть сейчас. Я также постараюсь выложить их здесь для вашего удобства.


спасибо, что помогли мне получить мои деньги 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый Houseoflewisham5, скажите, пожалуйста, получили ли вы вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Нет. Никакого ответа от них вообще. Никакого прогресса. Можете ли вы что-нибудь сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я только что написал им в чате... Те же стандартные ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Houseoflewisham5, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет Houseoflewisham5,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Дорогой Savanna Wins Casino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, Михал.


Вижу, что мы продолжаем ждать ответа казино. Я не питаю больших надежд!


какие у нас есть варианты, если они не ответят?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях