ГлавнаяЖалобыSavanna Wins Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Savanna Wins Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1309

Количество: £3 000

Savanna Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.09.2024 | Не разрешено : 09.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании попытался самоисключиться из казино, но продолжал получать маркетинговые письма и внес депозит в размере 3000 фунтов стерлингов. После нескольких попыток решить проблему через чат, его перенаправили на адрес электронной почты без четкого решения. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но столкнулась с повторными сбоями в общении. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не отвечало, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного открытия, если казино решит вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

дважды пытался самоисключиться через чат и ссылался на электронную почту roy@savannahwinsnews.com сделал это 22/08. Получил маркетинговые письма и внес £3000. Пообщался в чате, который снова направил меня к Рою. Хождение по кругу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой krxgjcjdj6,

Спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Savanna Wins Casino.

Прежде чем мы продолжим, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительную информацию, которая поможет прояснить ситуацию. А именно:

  • Упоминали ли вы в своем первоначальном запросе об игровой зависимости?
  • Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса?
  • Не могли бы вы подтвердить, где вы нашли использованный вами адрес электронной почты, поскольку в их условиях указан следующий контакт: support@savannawinsnews.com ?
  • Ваш аккаунт все еще активен в данный момент?


Спасибо за ваше время и сотрудничество. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, да. Я упомянул, что у меня проблемы с азартными играми, и запросил самоисключение на 5 лет.


никакого ответа - в чате мне сообщили, что мне нужно связаться с моим менеджером по работе с клиентами, и что они ничего не могут сделать через чат - они дали мне адрес электронной почты для использования. Они всегда закрывают чат, как только предоставляют его. Я попытался снова открыть чат, но они просто снова его закрыли.


Мой аккаунт все еще активен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Krxgjcjdj6,

Не могли бы вы переслать стенограммы чата и запрос, который вы отправили на адрес электронной почты казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ник,


Я только что разослал электронные письма и стенограммы.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Krxgjcjdj6 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет krxgjcjdj6,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Дорогой Savanna Wins Casino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях