ГлавнаяЖалобыSavarona Casino - Вывод игрока отменен.

Savarona Casino - Вывод игрока отменен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1672

Количество: 2 740 EUR

Savarona Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.05.2021 | Не разрешено : 03.06.2021
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был аннулирован из-за нарушения правил бонусов, которые мы считаем несправедливыми. В итоге мы закрыли жалобу как неразрешенную, потому что выигрыш игрока не был выплачен полностью.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый fowi30,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms:


„9.6. Если игрок или группа игроков злоупотребляют бонусами казино, Саварона имеет право конфисковать любые их выигрыши и закрыть учетные записи игроков. Оскорбительное поведение по отношению к бонусам и / или злоупотребление бонусами означает:

i) Игрок делает ставки и / или пари на сумму, максимально разрешенную в соответствии с условиями бонуса, чтобы увеличить дисперсию, чтобы увеличить баланс.

ii) Игрок снижает ставку и / или размер ставки после крупного выигрыша и меняет игру на игру с более низкой волатильностью.

iii) Игрок делает депозит, чтобы ограничить сумму бонуса, но не более. Применимо для бонусов от 50% и выше

После того, как учетная запись была помечена как злоупотребляющая бонусом, запрещено использовать любые другие бонусы и / или участвовать в рекламных акциях в Savarona ».

 

Не могли бы вы переслать любые другие соответствующие сообщения, которые могли бы поддержать это дело, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Дело в том, что казино ищет причину не платить.


Я спрашиваю вас, как казино может позволить мне постоянно вносить депозит с бонусом, даже если у меня нет шансов на выигрыш. В случае, если я проиграю бонус, с казино все в порядке, и они разрешают мне делать депозит снова неделю за неделей с бонусом, и как можно скорее вы выиграете что-нибудь, см. Этот бонусный срок, чтобы вам не приходилось платить. У меня никогда не было шанса что-нибудь выиграть.

Даже если мне не выплачивают выигрыш, я имею право вернуть все свои депозиты на сумму более 1300 евро, потому что у меня никогда не было возможности выиграть что-либо.


Казино также должно быть обязано прекратить предлагать игрокам бонусы, если они не подходят для них, или я ошибаюсь?


9.6.iii) После того, как учетная запись была помечена как злоупотребление бонусом, запрещено использовать другие бонусы и / или участвовать в рекламных акциях в Savarona.


как насчет этого бонусного срока? Я никогда не был отмечен как нарушитель бонусов, поэтому я должен предположить, что я имею право на получение бонусов и что они также будут выплачиваться.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, fowi30, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, fowi30,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Savarona Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые сотрудники fowi30 и Casino Guru,


Сообщаем вам, что средства были списаны со счета игрока в связи с нарушением п. 9.6 и п. 9.11b наших Условий использования бонусов https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. Игрок сделал 12 депозитов и получил 12 бонусов на депозит, что можно рассматривать как злоупотребление бонусом. Согласно п. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms мы имеем право запретить игроку получать бонусы, если игрок неоднократно делал депозиты для игры в нашем казино для единственного использования бонуса «Бонус за повторную загрузку». 55% на депозит по пятницам », не делая депозитов и не делая ставок без активного бонуса. Согласно п. 9.6, если соотношение полученных бонусов к его депозитам превышает 50%, мы имеем право конфисковать выигрыши и закрыть Для этого игрока это было 58,3% Эти бонусы были активированы самим игроком.Поскольку выигрыши были получены с бонусом, который был активирован самим игроком, и из-за нарушения наших правил средства были списаны с игрового счета.


Кроме того, мы отправили всю информацию по этой проблеме на электронную почту команды Casino Guru и надеемся на справедливое решение этой ситуации.


Теплые пожелания,

Команда казино Savarona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

9.6.iii) После того, как учетная запись была помечена как злоупотребляющая бонусами, запрещено использовать любые другие бонусы и / или участвовать в рекламных акциях в Savarona.


Меня никогда не отмечали как нарушителя бонусов, поэтому я должен предположить, что имею право на получение бонуса.

Вы обязаны запретить мне получать бонусы, если я не имею права на них.

К тому же нигде нет информации о том, насколько высок текущий коэффициент бонуса. Как игрок должен узнать, может ли он использовать бонус?


за день до моей победы ваш vip-менеджер выписал мне бонус в 100 евро (который я не использовал), хотя мой бонусный коэффициент уже слишком высок, и я даже не имею права на получение бонусов.

вместо бонуса от моего vip-менеджера, через день я использовал бонус за повторную загрузку в пятницу, в результате чего я получил большой выигрыш в 4000 евро. Поэтому я должен был предположить, что я квалифицирован.


Я хотел бы еще раз сказать, как произошла большая победа

Мне очень быстро повезло с фруктовой основой, и я получил высокую прибыль на ставке в 5 евро, а мой баланс составил 1800 евро.

Поскольку у меня уже были проблемы в одном из их сестринских казино pokies2go, которое имеет точно такие же бонусные условия, что и savaronacasino, и опубликовал случай в гуру казино (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- потому что я поменял слот:

2. ii) Игрок снижает ставку и / или размер ставки после крупного выигрыша и меняет игру на игру с меньшей волатильностью. "

Я решил остаться с фруктовым варпом и снова рискнул потерять весь выигрыш, но мне повезло, и я снова выиграл, и после отыгрыша у меня было 4000 евро.


то, что я хочу сказать в то время, это если бы я сменил слот, они бы меня в этом обвинили и не выплатили бы

2. ii) Игрок снижает ставку и / или размер ставки после крупного выигрыша и меняет игру на игру с меньшей волатильностью. "


Но если вы продолжите рисковать и останетесь на том же слоте, где были раньше, и выиграете еще больше, вы можете использовать этот бонусный абзац, чтобы не платить:

iii) Игрок делает депозиты, чтобы ограничить сумму бонуса, но не более того. Распространяется на бонусы от 50%


независимо от того, как вы это сделаете в итоге, смените слот или останетесь в нем, вы всегда найдете бонусный абзац, чтобы избежать выплаты


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Savarona,

К сожалению, мы не видим причин, по которым игрок не должен получать деньги полностью. 1. как игрок узнает, какое у него соотношение депозита и бонуса? 2. Вы по-прежнему позволяете игрокам получать бонусы, даже если они не имеют на них права. 3. Откуда игроку знать, что он не имеет права на бонусы, если ваш VIP-менеджер свяжется с ним и предложит дополнительные бонусы? С нашей точки зрения, если вы позволяете игрокам получать бонусы, вы должны выплачивать им их выигрыши. Если вы хотите запретить игрокам получать бонусы, не позволяйте им их активировать. Это очень простое решение. Ни один игрок никогда не будет рассчитывать соотношение своего депозита и бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые сотрудники fowi30 и Casino Guru,


Поясним, почему списание средств было правильным и по нашим правилам.


Прежде всего, мы предлагаем депозит для наших игроков до тех пор, пока они не переходят черту, и берем их с каждого депозита, как это делал этот игрок. Он сделал 12 депозитов и получил 12 бонусов на депозит. Каждую неделю с пятницы по воскресенье игрок ждал, чтобы внести депозит и получить бонус. Он активировал не 2 или 5 бонусов, а 11 одинаковых бонусов. Это то, что мы называем злоупотреблением бонусами.


Во-вторых, игрок может не подсчитывать коэффициент своего бонуса, но когда он регистрируется на нашем веб-сайте, он соглашается с нашими Положениями и условиями и в соответствии с п. 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms, если коэффициент бонуса (сумма полученных бонусов к его депозитам) превышает 50%, мы имеем право конфисковать выигрыши, полученные от этого бонуса. Еще раз напомним, что он получил бонус на свой первый депозит и 11 (!) Тех же бонусов на депозит, которые игрок активировал каждую неделю, в то время как он делал 12 депозитов. Это чисто бонусное злоупотребление. Игрок сделал 12 депозитов и активировал 12 бонусов на депозит, его коэффициент бонусов составил 58,3%.


В-третьих, игрок получил кэшбэк от VIP-менеджера, что не то же самое, что бонус на депозит, а компенсация его проигрышей. Хотя после этого он снова сделал новый депозит и активировал бонус на депозит. После этого ему заблокировали получение бонусов.


Убедительно просим вас пересмотреть свое мнение по этому делу. Надеюсь на ваше понимание.


Теплые пожелания,

Команда казино Savarona

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, fowi30 и команда Savarona Casino,

Спасибо за ответы.

Уважаемая команда Savarona,

Я понимаю вашу точку зрения. Однако на самом деле это ничего не меняет. Позвольте мне задать вам вопрос. Какое несправедливое преимущество получил игрок? Сколько денег он заработал на бонусах до этого? Поправьте меня, если я ошибаюсь, но я считаю, что он каждый раз проигрывал. Почему вы не связались с ним и не сказали, извините, мы должны вернуть ваши деньги, потому что вы активировали слишком много бонусов, а это противоречит нашим правилам? Ты не сделал этого, потому что он проигрывал. И в этом проблема. Пока игрок проигрывает, ни у кого нет проблем. Однако вторая его победа противоречит условиям. Это называется двойным стандартом. Вы позволяете игроку активировать бонус, несмотря на то, что он не имел права на него, и поэтому он должен получить деньги. У нас не будет возражений, если вы просто запретите игроку пользоваться всеми бонусами. Боюсь, наше решение окончательное.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Казино отправило мне электронное письмо с предложением вернуть все депозиты в размере 1260 евро. Я немного сбит с толку, я не имею права на получение моего выигрыша на сумму более 4000 евро в полном объеме.


Уважаемая команда по рассмотрению жалоб гуру казино!

Я открыл это дело здесь с целью получить свою законную прибыль в размере более 4000 евро, но, конечно, я не хочу, чтобы в итоге я получил 0 евро, если казино откажется выплачивать полные выигрыши, а вместо этого вы соглашаетесь с ухудшением своей репутации. .

Я не знаю, что мне делать прямо сейчас.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, fowi30,

Мы обсудили ситуацию с нашим руководством, и я отправил в казино сообщение по Skype. Вскоре должен быть ответ с окончательным решением казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

казино уведомило меня по электронной почте об окончательном решении не выплачивать полную прибыль в размере 4000 евро.


вы готовы только вернуть депозит.


Поскольку у меня нет другого выбора, я согласился на это и теперь жду выплаты депозитов в размере 1260 евро + 100 евро, которые в настоящее время находятся на моем игровом счете, в общей сложности 1360 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые сотрудники fowi30 и Casino Guru,


Мы скоро вернемся с ответом по этому делу.


Надеюсь на ваше понимание.


Теплые пожелания,

Команда казино Savarona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Savarona,

Вы предложили выплатить игроку возврат его депозита в размере 1260 евро. Когда игрок получит свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Это не совсем так. Вы платите эти 1260 евро только при условии, что я откажусь от претензии во избежание дурной репутации.

Казино сообщило мне об этом по электронной почте.

Однако я отказываюсь. Это похоже на шантаж: если вы не откажетесь от жалобы, вам вернут депозит в размере 1260 евро, а если нет - ничего.


Мы не на турецком базаре и не загадываем желания, во что, кажется, верит казино.

Дело не только в деньгах, для меня также важно, чтобы других игроков предупреждали, когда они играют в этом казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые fowi30 и команда Casino Guru,


Сообщаем вам, что средства в размере 1260 EUR были успешно возвращены на игровой баланс игрока 01.06.2019. Игрок получил уведомление по почте.


Как упоминалось ранее, к сожалению, мы не можем вернуть игроку выигрыш от бонуса, а именно 4096,50 EUR, поскольку мы строго следуем нашим правилам и не можем игнорировать правила сайта. Более того, игрок согласился с нашими условиями при регистрации на сайте. Поэтому окончательно мы решили вернуть всю сумму депозита, который игрок сделал для получения бонусов в нашем казино.


Также хотим подчеркнуть, что игрока не шантажировали и не было упоминания о том, что деньги ему не вернут, если он не закроет жалобу. Его вежливо попросили продублировать его ответ на форуме, который он сообщил нам по почте.


Мы с нетерпением ждем решения по этому делу.


Искренне,

Команда казино Savarona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет, спасибо за ответы.

Уважаемая команда Савароны,

Я видел письмо, которое вы отправили игроку, и поэтому понимаю его реакцию.

Уважаемый fowi30,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

я получил свои 1360 евро денег (депозит) сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо fowi30 за обновление. Рад слышать, что вы получили свои депозиты.

Как уже несколько раз упоминалось выше, мы убеждены, что игрок должен получать деньги полностью. Поскольку казино решило вернуть только депозит игрока, мы вычтем эту сумму из спорной суммы данной жалобы (будет меньше черных точек), но мы все равно закроем дело как неразрешенное. Если решение казино изменится, жалоба может быть подана повторно в любой момент.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях