Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Дамы и господа
С 16 марта 2023 года у меня есть открытый платеж в размере 500 евро, который не обрабатывается. Кстати, у меня уже третий раз такие проблемы. Я обращался в службу поддержки через день за помощью, но они лишь кратко освещают мой вопрос общими утверждениями. Каждый раз мне приносили извинения в длинных текстах и все равно вообще ничего не происходило. Это казино действует против своих собственных условий!! Мне нужна помощь, потому что Scatterhall не воспринимает мою просьбу всерьез, хотя я хороший клиент и много играю в этой группе казино. Прикрепил письмо от службы поддержки.
С наилучшими пожеланиями
Александр О***
Уважаемые Slots4ALL,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
За последнюю неделю мы получили ряд сообщений о задержке запросов на вывод средств в этом казино. Казино сообщило нам, что у них возникли проблемы с платежным провайдером, которые они устранили по состоянию на понедельник, 27 числа. Мы получили подтверждение от некоторых игроков, что их вывод средств был успешно обработан.
Обратите внимание, что возможны некоторые задержки обработки, так как казино работает над устранением отставания по снятию средств, накопившегося во время сбоя. Однако платежи были обработаны с прошлого понедельника и должны поступить к игрокам в ближайшие дни.
Мы ценим ваше терпение и понимание. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
большое спасибо за быстрый ответ 🙂. Да, мне сказали об этом в электронном письме, но я настроен очень скептически, так как такие проблемы возникают не в первый раз. Но я подожду и посмотрю, и я был бы счастлив, если бы дело сдвинулось с мертвой точки.
Тем не менее, они не должны легкомысленно давать обещания своим игрокам, а затем не выполнять их. В электронном письме, копию которого я Вам отправил, мне сообщили о сумме X за мое терпение, которая до сих пор не дошла до меня.
Я держу вас в курсе. большое спасибо
С наилучшими пожеланиями
Александр О***
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Уважаемый господин или госпожа из Скэттерхолла,
Спасибо за ваш ответ. Я отправлю электронное письмо в службу поддержки по поводу вкусняшки, которая на самом деле не моя забота!
Я предпочел бы продолжать играть с вами в будущем без постоянных проблем. Я буду держать вас в курсе обоих вопросов.
С наилучшими пожеланиями
Александр О***
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Привет,
Большое спасибо за ваши усилия. Буду держать вас в курсе того, что происходит в моем случае!
С наилучшими пожеланиями
Александр О***
Большое спасибо, Slots4ALL, за понимание. Я свяжусь с вами во вторник. Счастливый курортный сезон.
Доброе утро,
С сожалением сообщаю вам, что в моем случае вообще ничего не произошло. Мой вывод не был обработан!
С наилучшими пожеланиями
Александр О***
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
