Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Привет, дорогая команда гуру казино. Я играл с бонусом на депозит, к сожалению, я точно не знаю, сколько % было у бонуса, я внес депозит на 150 евро, максимальный вывод для этого бонуса на депозит составит 7500 евро. Я выиграл, и после отыгрыша у меня был баланс в размере 2214 евро. Я подал заявку на 500 € для оформления заказа, так как возможна только 500 € за транзакцию, я подал заявку на это 24 февраля 2023 г., и с тех пор я ждал, пока моя транзакция будет одобрена, но она все еще обрабатывается и работает. чат (агент) не может помочь мне напрямую и всегда отталкивает меня от того, что я должен ждать, к сожалению, я ждал выплаты / обработки в течение 3 недель, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне выплатить мой баланс,
Я проверил историю игр и не играл ни в какие запрещенные игры, потому что прочитал условия бонуса и не превышал макс. ставка 5 евро.
KYC полностью проверен, и это моя третья выплата в этом казино. Мне пришлось ждать более 1,5 недель 1-й и 2-й выплаты, пока она не была переведена.
В соответствии с условиями, обработка выплаты обрабатывается в течение 1-2 рабочих дней и должна быть на моем банковском счете не более 5 дней с момента утверждения, к сожалению, я жду своего утверждения более 3 недель. .
Благодарю за сотрудничество и желаю вам хороших выходных
Спасибо и всего наилучшего
Томас Х
Уважаемый thomash95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, добрый день, моя выплата все еще ожидает рассмотрения после 3 недель подачи заявки без обработки.
К сожалению, в начале через 1 неделю мне сказали, что возникла проблема с банком казино и что до обработки моей выплаты осталось всего несколько дней. 1 неделю назад мне сказали, что моя заявка на оплату отправлена в финансовый отдел и будет быстро обработана.
KYC завершен, и мои первые 2 выплаты с моего первого выигрыша также были отправлены мне давным-давно, это было 1,5 недели. К сожалению, с момента моего второго выигрыша, когда я подавал заявку на выплату, прошло 3 недели.
Согласно условиям и положениям (Therms), выплата утверждается или проверяется в течение 1-2 рабочих дней, после чего выплата доходит до игрока в течение 3-5 рабочих дней.
К сожалению, как я уже сказал, прошло уже 3 недели, а обработка еще не завершена.
Спасибо за помощь и сотрудничество, с уважением
Томас Х.
Уважаемый thomash95,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные продолжающейся проблемой с NodaPay. Это оказалось большей проблемой, чем предполагалось изначально. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что наша команда усердно работает над решением всех невыплаченных и отсутствующих выплат, и мы ожидаем, что все проблемы будут решены к концу этой недели.
Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать у вас разочарование и неудобства, и за это приносим свои искренние извинения. Чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение в течение этого времени, мы работаем над небольшим жестом, который будет добавлен к вашим учетным записям на следующей неделе. Вскоре вы получите электронное письмо об этом.
Мы хотим подчеркнуть, что все выплаты будут обработаны, и мы делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Спасибо, команда Scatterhall Casino , за обновление.
Уважаемый thomash95 ,
Я свяжусь с вами в начале следующей недели. Надеюсь, к тому времени все это решится. Еще раз спасибо за ваше терпение.
С удовольствием, без проблем, увидимся на следующей неделе, хорошего дня 🙂
Уважаемый thomash95,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
привет, добрый день, спасибо, что ты имеешь в виду под добром? У меня есть реальные деньги на моем счету, пожалуйста, не давайте мне никаких бесплатных вращений или кредитов на него, чтобы он не был связан снова с дополнительным бонусом / максимальным выводом денег или другими условиями!
Спасибо, всего наилучшего
Томас Х
Уважаемый thomash95,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Уважаемый thomash95,
Не могли бы вы сообщить, был ли снят уже обработан? Спасибо.
Выплата еще не завершена, я немедленно свяжусь с вами, если она будет иметь другой статус.
Большое спасибо за вашу помощь и сотрудничество.
С уважением, Томас Х.
Идеальный. Буду терпеливо ждать положительных новостей.
Здравствуйте, добрый день, к сожалению, моя выплата все еще находится в пути и еще не отправлена на мой банковский счет, я не могу запросить дальнейшую выплату, потому что эта выплата все еще находится в очереди или в пути, поэтому она блокирует другие выплата, которую я хотел бы запросить,
единственное, что я могу сделать, это отменить этот вывод и сделать новый, или scatterhall позаботится об этом и обработает вывод вручную,
надеюсь проблема скоро решится
спасибо и хорошего вечера
С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Спасибо, команда Scatterhall Casino , за предоставленную информацию. Мы по-прежнему надеемся, что рассматриваемая проблема будет оперативно решена, учитывая растущее число жалоб, поступающих каждый день.
Уважаемый thomash95 ,
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Здравствуйте, доступен только один способ оплаты, и я не могу выбрать, какой и какого провайдера использовать для этого, я не имею на это никакого влияния.
Как видите, я использовал БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД.
Большое спасибо. С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Привет, дорогая команда, да, я немедленно сообщу вам, если получу деньги!
Желаю вам счастливого праздничного сезона и хороших солнечных дней. Большое спасибо и с уважением
Томас Х
Большое спасибо, thomash95, за добрые слова. Вас тоже с праздником. Я свяжусь с вами во вторник.
Здравствуйте, добрый день, я хотел бы подтвердить, что я еще не получил средства
С уважением, Томас Х.
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
