Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Germany had his bonus winnings capped. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
После отыгрыша бонуса я выиграл более 10 000 евро. Как я уже сказал, бонус был реализован и завершен. На следующий день на счету было всего 1000€, а 9000 просто ушли. Нет верной информации, ничего почему и зачем
After wagering my bonus, I won over €10,000. As I said bonus was implemented and completed. The next day there were only 1000€ in the account and the 9000 were just gone. No correct information, nothing why and wherefore
Nach dem ich mein Bonus umgesetzt habe , hab ich über 10000€ gewonnen. Wie gesagt Bonus war umgesetzt und abgeschlossen. Am nächsten Tag waren nur noch 1000€ auf dem Konto und die 9000 waren einfach weg . Keine richtige Auskunft nichts warum und weshalb
Дорогой Матволо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Все выводы будут подлежать внутреннему аудиту перед обработкой. scatterhall оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на то же самое. При внесении депозита с бонусом максимальный кешаут для всех релоад-бонусов (все бонусы без бонуса на первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего депозита, который активировал бонус?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear matwlo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much your last deposit that triggered the bonus was?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Дорогой Матволо,
Мы рады поздравить вас с крупной победой в Scatterhall! Тем не менее, мы хотели бы сообщить вам, что, поскольку вы играли с бонусом, как указано в наших Общих условиях бонуса, максимальный вывод бонусов составляет 50x от вашего последнего депозита. Только первый в истории бонус на депозит не имеет максимального вывода.
Исходя из вашего депозита в размере 20 евро (с бонусом 50 евро), максимальная сумма выигрыша составляет 1000 евро. Любые выигрыши, превышающие эту максимальную сумму выигрыша, аннулируются в соответствии с нашими условиями. Мы приносим извинения за любую путаницу, которую это могло вызвать.
Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что все выводы средств перед обработкой подлежат внутреннему аудиту. Scatterhall оставляет за собой право аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки, и, играя с бонусом, вы соглашаетесь на это заранее.
Мы ценим ваше внимание к нашим условиям, и мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Любые «бесплатные вращения» или «бонусные» выигрыши, полученные за счет бонусных средств после того, как бонус был отыгран, проигран или конфискован, будут удалены.
8. Все выводы будут подлежать внутреннему аудиту перед обработкой. scatterhall оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на то же самое. При внесении депозита с бонусом максимальный кешаут для всех релоад-бонусов (все бонусы без бонуса на первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита.
****
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения по нашим бонусным условиям, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь и сделать так, чтобы ваш опыт в Scatterhall был приятным и честным.
Спасибо за игру в Scatterhall, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в нашем казино в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Скаттерхолла
Dear matwlo,
We are thrilled to congratulate you on your big win at Scatterhall! However, we would like to advise you that since you played with a bonus, as stated in our General Bonus Terms, the Bonuses have a max cashout of 50x of your last deposit. Only the First ever Deposit Bonus has no max cashout.
Based on your deposit of €20 (with Bonus €50), the max win amount is €1,000. Any winnings above this max win amount are forfeited, as per our terms and conditions. We apologise for any confusion this may have caused.
Additionally, we would like to remind you that all withdrawals are subject to an internal audit before being processed. Scatterhall reserves the right to void Bonuses or any winnings for failed audits, and by playing with a bonus, you consent to this in advance.
We appreciate your attention to our terms and conditions, and we are always available to answer any questions you may have.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Any „free spin" or „bonus" winnings resulting from bonus funds after the bonus has been wagered, lost or forfeited shall be removed.
8. All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
****
If you have any further concerns or need clarification on our bonus terms, please don't hesitate to contact us. We are here to help and ensure that your experience at Scatterhall is both enjoyable and fair.
Thank you for playing at Scatterhall, and we look forward to seeing you at our casino again soon.
Best regards,
Scatterhall Team
Дорогой Матуло,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы проинформировать вас о жалобе, которую вы подали в отношении остатка средств на вашем счете.
После дальнейшего расследования мы можем подтвердить, что остаток средств на вашем счете уже был сыгран. Таким образом, теперь мы можем закрыть жалобу и считать вопрос решенным.
Мы хотели бы поблагодарить вас за выбор нашего казино, и мы надеемся, что вы будете продолжать наслаждаться широким спектром игр и услуг, которые мы можем предложить. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Dear Matwlo,
I hope this message finds you well. I am writing to update you on the complaint you made regarding the remaining balance on your account.
Upon further investigation, we can confirm that the remaining balance on your account has already been played. Therefore, we can now close the complaint and consider the matter resolved.
We would like to thank you for choosing our casino, and we hope that you will continue to enjoy the wide range of games and services we have to offer. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Scatterhall
Большое спасибо, Scatterhall Casino , за обновление.
Дорогой Матволо ,
Приношу свои извинения, но если вы уже отыграли остаток средств, мы мало что можем для вас сделать. Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
Thank you very much, Scatterhall Casino, for the update.
Dear matwlo,
I do apologize, but if you played your remaining balance already, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to assist you with?
Dear matwlo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.