У игрока из Дании возникла проблема, он утверждал, что казино неверно указало, что он использовал бонусные средства, хотя на самом деле этого не было, и предоставил скриншоты в качестве доказательства. Он утверждал, что, согласно политике казино, его реальные деньги были использованы в первую очередь, и он искал решения. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к закрытию жалобы.
Scibet Casino - У игрока возникли проблемы из-за бонуса.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 39 937 kr
Scibet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Так они утверждают, что я использовал бонусные фонды, хотя я этого не делал. Есть скриншоты доказательств.
Теперь они отказались платить
Согласно вашей политике относительно бонусов 1.5 и 1.6 реальные деньги всегда используются первыми, в моем случае 22 евро я внес. Теперь из 6 ставок на playson hit the bank я выиграл в общей сложности 463 евро, имейте в виду, что мои собственные средства все еще используются в соответствии с вашей политикой. С тех пор как эта ставка стала моей прибылью, она продолжала расти. Так что «бонусная прибыль» больше никогда не использовалась в соответствии с политикой 1.5 и 1.6. Я прикреплю файлы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая danieldakajda,
Большое спасибо за подачу жалобы. Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, исходя из текущего описания событий, я не могу помочь вам в этом деле, и мне определенно понадобится больше информации. Не могли бы вы пояснить? Казино уменьшило ваш выигрыш? Или весь ваш баланс был конфискован?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я объясню это очень просто, как вы видите на 1 фото: депозит в 11:57, 6 ставок спустя, я все еще не использую бонусные деньги, потому что я ни разу не проиграл.
Картинка 2 ваша собственная служба поддержки клиентов говорит
Гарри
«Сначала свои собственные, а после того, как были использованы реальные деньги, вы использовали бонусный баланс. Выигрыши от игры на реальные деньги зачисляются им как бонусные деньги из-за того, как работает наша бонусная система»
На первом фото, как видно из доказательства А, я никогда не терял свои первоначальные показания.
Рисунок 3 Ваша политика 1.5 действует, 1.6 — нет.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
1
2
ФОТО 3
ФОТО 4
ФОТО 1 ДОКАЗАТЕЛЬСТВО, 11:57 ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 20EU С 30EU В КАЧЕСТВЕ БОНУСА.
ИХ ПОЛИТИКА НА ФОТО 3 "Настоящие деньги всегда на первом месте"
ФОТО 2 ПОДДЕРЖКА «ГАРРИ» ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО СНАЧАЛА НУЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ, А ПОТОМ ЛЖЕТ, ЧТО Я ИСПОЛЬЗОВАЛ СВОИ 20 EU, ЧТОБЫ БОНУСНЫЕ СРЕДСТВА БЫЛИ В ИГРЕ.
ФОТО 1 В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ПОКАЗАНО, КАК Я ВЫИГРЫШИЛ 400+ EU, А ПЕРЕД ЭТИМ ОБЩИЙ ПРОИГРЫШ МОИХ СОБСТВЕННЫХ «РЕАЛЬНЫХ ДЕНЕГ» СОСТАВЛЯЕТ ДО 5EU = 15EU ОСТАЛОСЬ НА МОИХ РЕАЛЬНЫХ ДЕНЕГАХ.
ФОТО 2 В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ВЫ МОЖЕТЕ УВИДЕТЬ, ЧТО ОНИ ВСЕ РАВНО ОТНОСИЛИСЬ К МОИМ РЕАЛЬНЫМ ДЕНЬГАМ КАК К «БОНУСНЫМ ДЕНЬГАМ»
ФОТО 3 «ГАРРИ» ВИДИТ МОЮ ТОЧКУ, НО ПРОДОЛЖАЕТ ЛГАТЬ И ОТВЕЧАЕТ
«Я понимаю, что вы, возможно, не видите этого со своей стороны, но для нас очевидно, что вы использовали их оба».
ПОЧЕМУ Я НЕ ВИДЕЛ ТОЧНО ТО, ЧТО ВИДИТ ОН, И ПОЧЕМУ ОН НЕ ПОКАЗАЛ МНЕ ТО, ЧТО ОН ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ ВИДИТ?
Я ПРЯМО ЗАЯВЛЯЮ, ЧТО ОН ЛЖЕТ, «ГАРРИ» ВСЕ ЕЩЕ УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ГОВОРИТ ПРАВДИВО, НО ОН ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ В ОТНОШЕНИИ ЕГО УТВЕРЖДЕНИЯ, ЧТО Я ИСПОЛЬЗОВАЛ ОБА.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, danieldakajda. Извините, но я все еще не понимаю, как мы можем вам помочь. Можете, пожалуйста, пояснить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы активировали этот бонус своим депозитом? Не могли бы вы переслать мне всю историю игры с момента депозита? Мой адрес электронной почты [email protected] . В качестве альтернативы вы можете разместить его здесь. Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее также. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Написали вам на электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я получил ваше письмо, но хотел бы подчеркнуть, что я запросил полную историю игры с момента внесения вами депозита и зачисления бонуса, а вы прислали мне только один скриншот.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, danieldakajda!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
